Ce que vous saurez faire
Communiquer simplement avec aisance et confiance en français, comprendre ses interlocuteurs francophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
Préparation à la certification BRIGHT LANGUAGE (la certification BRIGHT LANGUAGE atteste la validation des compétences du niveau A2 (au minimum) au niveau C2). La certification évalue les 5 compétences du CECRL : compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite, compréhension orale, interaction orale.
Identifier les informations rédigées dans un document en français, en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire du texte, afin d'extraire et de traiter ces informations et opérations à réaliser en contexte professionnel
Identifier les informations écoutées dans une intervention orale ou discussion en français, en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire du texte, afin d'extraire et de traiter ces informations et opérations à réaliser en contexte professionnel
Rédiger un texte en français, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage, afin de produire et délivrer un message écrit à destination d'un public en contexte professionnel.
S'exprimer à l'oral en continu en français, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage et en utilisant la tonalité, le rythme, la prononciation et l'articulation adaptés, afin de produire et délivrer un message oral à destination d'un public en contexte professionnel.
Échanger des informations avec un ou des interlocuteur(s) en temps réel en français, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage et en utilisant la tonalité, le rythme et la prononciation et l'articulation adaptés, afin de mener une conversation en contexte professionnel.
Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations.
Des exercices d'entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel. Afin de veiller à la progression des stagiaires, des évaluations formatives et sommatives sont pratiquées dans le cadre de la formation.
Le déroulé, étape par étape
Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un formateur.
Ce programme constitue une trame pédagogique de référence qui sera adaptée au niveau et au contexte professionnel du participant. Le parcours personnalisé sera construit en combinant ou hiérarchisant les MODULES thématiques qui auront été sélectionnés lors du positionnement initial réalisé avant l'entrée en formation. Le contenu intègre aussi une approche grammaticale et syntaxique correspondant au niveau et aux besoins du stagiaire.
Module 1 : Accueillir la clientèle et se présenter
1.1. Connaître les formules d'accueil, les salutations
1.2. Présenter l'établissement, les services, les prestations
1.3. Savoir décrire les lieux et les équipements
1.4. Présentation de la certification
Module 2 : Savoir guider les clients
2.1. Indiquer le chemin au sein de l'établissement
2.2. Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
2.3. Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
2.4. Entraînement à la certification
Module 3 : Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
3.1. Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et ou par l'écrit
3.2. Informer sur des remises, des promotions
3.3. Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires
3.4. Entraînement à la certification
Module 4 : Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
4.1. Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
4.2. Informer à l'oral et à l'écrit sur les procédures d'arrivée et de départ
4.3. Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
4.4. Entraînement à la certification
Module 5 : Prendre commande et expliquer un menu
5.1. Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
5.2. Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
5.3. Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
5.4. Entraînement à la certification
Module 6 : Recevoir la clientèle dans un spa
6.1. Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
6.2. Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
6.3. Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
6.4. Entraînement à la certification
Module 7 : Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
7.1. Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
7.2. Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
7.3. Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit
7.4. Entraînement à la certification
Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations.
Des exercices d'entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel.
À la fin de la formation
A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
Mieux maîtriser le lexique professionnel lié aux métiers d'accueil
Recevoir et informer la clientèle avec plus d'aisance
Décrire des plats, des vins, suggérer des choix
Détailler des explications sur les prestations de l'établissement
Communiquer plus efficacement au téléphone et par courriel
Atteindre au minimum le niveau A2 à la certification BRIGHT LANGUAGE
La passation de la Certification BRIGHT LANGUAGE est obligatoire dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation.
Modalités d'évaluation finale :
OpenLang se charge de l'inscription du stagiaire à la certification BRIGHT LANGUAGE et de lui transmettre par courriel les informations pratiques et techniques concernant le déroulement du test.
Modalités de passage : test en ligne avec surveillance à distance
COMPRÉHENSION ÉCRITE : Questionnaire en ligne à choix multiples composé de 60 questions
COMPRÉHENSION ORALE : Questionnaire en ligne à choix multiples composé de 60 questions
EXPRESSION ÉCRITE : Le candidat doit rédiger un courriel en reprenant les informations et instructions données et il doit écrire un texte d'environ 140 mots sur un des 2 sujets donnés.
EXPRESSION ET INTERACTION ORALE : Le candidat, au travers d'une discussion menée avec un évaluateur de langue maternelle, via un système de vidéoconférence, est évalué sur ses compétences à s'exprimer oralement en continu et entretenir une conversation en contexte professionnel.
Durée : 2H environ
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis. En dessous, seule une attestation de passation sera transmise.
Selon l’organisme
Des formateurs diplômés et expérimentés.
La responsable pédagogique, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
