Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à gérer en espagnol des appels professionnels entrants et sortants, à recueillir des informations et à transmettre des messages avec précision.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Décrocher, se présenter et identifier l'interlocuteur.
- Identifier l'objet d'un appel et qualifier la demande.
- Demander une précision, épeler et vérifier des informations.
- Faire patienter, transférer un appel ou proposer une alternative.
- Prendre un message complet et exploitable.
- Fixer, confirmer, déplacer ou annuler un rendez-vous.
- Expliquer une situation et transmettre une information.
- Gérer un interlocuteur pressé, mécontent ou difficile.
- Laisser un message vocal ou effectuer un appel sortant.
- Résumer un échange et transmettre les informations au bon interlocuteur.
- Adapter la prononciation, le rythme et les formulations à l'oral téléphonique.
- Préparer les compétences de compréhension et d'interaction du LILATE.
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Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
30 h : 24 h en visioconférence + 6 h minimum sur plateforme.
L'accès à la plateforme e-learning est illimité pendant 12 mois.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Prendre en charge un appel entrant
Décrocher, saluer, se présenter, identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel. Utiliser des formules professionnelles, demander de répéter ou d'épeler et vérifier les coordonnées.
Séquence 2 – Qualifier la demande et orienter
Questionner, reformuler la demande, identifier le bon service et expliquer la suite donnée. Faire patienter, transférer l'appel, proposer un rappel ou une solution alternative.
Séquence 3 – Prendre et transmettre un message
Recueillir nom, coordonnées, objet, urgence et disponibilité. Reformuler les informations, vérifier leur exactitude et transmettre un message clair à un collègue ou responsable.
Séquence 4 – Gérer rendez-vous et appels sortants
Proposer une date, confirmer un créneau, modifier ou annuler un rendez-vous. Effectuer un appel sortant, annoncer son objet, laisser un message vocal et conclure l'échange.
Séquence 5 – Gérer les situations difficiles
Comprendre une insatisfaction, garder le contrôle de l'échange, reformuler calmement, expliquer une procédure et proposer une solution ou une transmission au bon interlocuteur.
Séquence 6 – Préparer le LILATE à partir de situations téléphoniques
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre un message ou une consigne, comprendre des informations orales complexes et réagir à l'imprévu lors de simulations d'appels.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'espagnol dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.