Ce que vous saurez faire
À l'issue de ce bloc, le participant sera capable de concevoir et mettre en œuvre une stratégie de développement commercial omnicanale, de développer et fidéliser une clientèle patrimoniale à fort potentiel, et de conduire des négociations complexes afin d'assurer une croissance durable de l'activité commerciale.
Le déroulé, étape par étape
Etablir une stratégie de développement commercial omnicanal en s'appuyant sur une matrice d'analyse de l'environnement interne et externe reposant notamment sur un recours aux ressources de l'intelligence artificielle pour déterminer les orientations, les priorités et fixer les objectifs commerciaux afin de maximiser la valeur à long terme du portefeuille clients à fort potentiel et haut de gamme
Concevoir un plan d'action commercial omnicanal reposant sur une proposition de valeur différenciante en déterminant les actions nécessaires, en définissant les échéances et en budgétisant les ressources et moyens opérationnels pour atteindre les objectifs stratégiques visés afin de développer la performance commerciale
Convertir les leads SQL (Sales Qualified Leads) identifiés en prospects qualifiés puis en clients durables en déployant des actions de prospection commerciale omnicanale pour développer le portefeuille de clients en cohérence avec les personas ciblés
Conduire des actions de fidélisation omnicanale de la clientèle patrimoniale en instaurant une relation de proximité et de confiance à l'aide de dispositifs adaptés pour procurer au client une expérience positive, personnalisée et engageante afin de garantir une croissance durable du portefeuille client
Analyser les indicateurs de performance commerciale en mesurant les succès et en identifiant les axes d'amélioration pour apporter les ajustements nécessaires afin de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles éclairées et d'améliorer la performance commerciale durable
Élaborer une proposition commerciale complexe personnalisée en démontrant la valeur ajoutée de la solution formulée pour convaincre le client de sa pertinence dans une logique de collaboration mutuellement profitable à long terme afin de conclure un contrat de vente de prestations
Conduire une négociation commerciale complexe inclusive en utilisant les techniques appropriées pour aboutir à une solution mutuellement bénéfique dans une logique d'équilibre entre préservation des intérêts du client et rentabilité durable de l'activité commerciale
À la fin de la formation
Être capable de développer, fidéliser et valoriser un portefeuille de clients patrimoniaux grâce à une stratégie commerciale omnicanale performante, des propositions adaptées et une négociation efficace orientée résultats.
Selon l’organisme
Ce bloc permet de développer, fidéliser et valoriser un portefeuille de clients patrimoniaux grâce à une approche commerciale stratégique, omnicanale et orientée performance.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.