À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
Identifier les obstacles à une écoute efficace
Adopter une posture d'écoute active
Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
Développer son empathie pour mieux coopérer
Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1
Introduction :
Présentation du thème de la formation et des objectifs
Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communicationFaire le point sur sa communication :
Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communicationAdopter une posture d'écoute :
Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
Pratique de l'écoute active en binômeJOUR 2
Pratiquer une écoute véritable et de qualité :
Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
Mise en pratique des techniques en situation réelle de communicationDévelopper son empathie pour coopérer :
Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
Pratique de l'empathie en binômeRester à l'écoute dans les situations difficiles :
Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Récapitulatif des acquis de la journée
Évaluation de la formation
Proposition de pistes pour continuer à développer son écoute après la formation
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF