Ce que vous saurez faire
Développer les compétences nécessaires pour organiser et piloter l'activité d'un rayon ou d'un secteur en magasin, encadrer une équipe, optimiser la performance commerciale et garantir la qualité de service, dans le respect des procédures et des objectifs de l'enseigne
Le déroulé, étape par étape
La formation vise l'acquisition progressive des compétences nécessaires à l'exercice des missions de manager opérationnel en magasin, à travers des séquences articulant apports théoriques, mises en situation et application en contexte professionnel.
1. Comprendre l'environnement du magasin et le rôle du manager opérationnel
Identification des missions et responsabilités du manager en magasin
Positionnement du manager dans l'organisation du point de vente
Compréhension des objectifs commerciaux et opérationnels du magasin
Contribution à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'enseigne
2. Organiser et piloter l'activité commerciale du secteur
Organisation de l'activité du rayon ou du secteur
Planification des activités et répartition des tâches au sein de l'équipe
Suivi des indicateurs de performance commerciale
Analyse des résultats et mise en œuvre d'actions correctives
Contribution à l'optimisation de l'approvisionnement et de la gestion des stocks
3. Manager et animer une équipe
Organisation du travail de l'équipe au quotidien
Communication professionnelle et transmission des consignes
Accompagnement des collaborateurs dans le développement de leurs compétences
Participation à l'intégration de nouveaux collaborateurs
Contribution au maintien d'un climat de travail favorable à la performance collective
4. Développer la relation client et la qualité de service
Mise en œuvre des standards de qualité d'accueil et de service
Gestion des situations relationnelles avec les clients
Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
5. Mettre en œuvre les compétences en situation professionnelle
Application des compétences acquises dans l'environnement de travail
Suivi des activités réalisées en entreprise
Accompagnement par le tuteur et l'équipe pédagogique
6. Évaluation des compétences et préparation à la certification
Évaluation des compétences en lien avec les activités professionnelles visées
Préparation aux modalités d'évaluation du CQP Manager opérationnel en magasin
Validation des compétences dans le cadre du dispositif de certification
À la fin de la formation
Résultats attendus :
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de manager une équipe en magasin, organiser et piloter l'activité commerciale d'un secteur, suivre les indicateurs de performance et contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
Type de parcours :
Mixte : le parcours s'appuie sur une structure de modules correspondant aux compétences visées par la certification, tout en pouvant être adapté aux objectifs professionnels et au niveau de compétences du participant.
Selon l’organisme
Organisme spécialisé dans les formations de la grande distribution. Intervenants experts du management en magasin. Parcours aligné sur le référentiel du CQP et basé sur des situations professionnelles réelles en point de vente.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
