CQP Management Opérationnel en magasin

MANAGEMENT ET ANIMATEUR D'ÉQUIPE (5 jours)

1. Mettre en œuvre les outils de base du management pour rendre son équipe efficace

• Se positionner et s'affirmer au milieu de ses collaborateurs
• Impliquer et motiver chaque membre de l'équipe

2. Développer la croissance de son équipe en maîtrisant les techniques de communication

• Communiquer au quotidien dans un climat de confiance
• Conduite de réunion productive et mobilisante

3. Gérer les ressources humaines pour plus de performance chez ses collaborateurs

• Gagner en flexibilité dans sa relation aux autres
• Maîtriser les entretiens individuels
• Spécificités des entretiens professionnels
• Entrainement aux outils de recrutement et d'intégration

GESTION ÉCONOMIQUE (6 jours)

1. Acquérir et maîtriser les notions de base de gestion commerciale et Identifier les indicateurs en lien avec le CA

• Décomposition d'un PV TTC
• Compensation de marge
• Le chiffre d'affaires

2. La règlementation commerciale tous rayons

• Connaître les risques d'une mauvaise application des lois
• Savoir répondre aux exigences de la règlementation commerciale

3. La démarque

• Identifier et comprendre les différentes causes de la démarque pour

lutter efficacement et en réduire les effets

4. Constater et analyser un résultat de marge à l'issue d'un inventaire

• L'inventaire
• Le compte d'exploitation
• La gestion des stocks

5. Comprendre et intégrer les ratios de productivité dans son analyse, conduire un diagnostic économique, proposer un plan d'actions correctives adaptées à la situation

ANIMATION COMMERCIALE ET GESTION D'UN RAYON (4 jours)

1. Techniques commerciales – 1ère partie

• Savoir gérer son assortiment (dossiers merchandising)
• Optimiser ses implantations par des exercices d'applications

2. Techniques commerciales – 2ème partie

• Faire vivre son rayon
• Gérer les flux de marchandises

RELATIONS CLIENTS (2 jours)

1. Techniques de vente : le conseil client

• Etablir une relation client pérenne

2. Gérer les réclamations et les conflits avec les clients

• Gérer les situations difficiles avec le client
• La gestion et la maîtrise des situations d'agressivité

LES BASES DE LA LEGISLATION SOCIALE (1 jour)

1. Appréhender les bases de la législation sociale pour éviter les pièges dans sa fonction de manageur (1 jour)

Grille d'évaluation du CQP pour jury CPNE

Acquérir de nouvelles compétences de Manageur ou bien les confirmer, en visant l'obtention du CQP