Éligible au CPF Titre RNCP · niveau 4

CQP CHEF DE SITE(S) EN PROPRETE - BLOC 3 : Accompagnement de la relation client et usagers sur un ou plusieurs sites de nettoyage (21 heures + 2 h passage de la certification)

ASK FORMATIONOrganisme de formation · Paris (75) et 1 autre département
Prix960 €
DuréeDurée non précisée
FormatParis (75) + 1 dép.
PublicTout public
CertificationRNCP38015
01 · Objectifs

Ce que vous saurez faire

01Adapter sa communication selon le profil et les attentes du client/usager
02Présenter les prestations en répondant précisément aux besoins du client
03Traiter les réclamations et les demandes spéciales en respectant les procédures et en remontant les informations nécessaires
04Évaluer les besoins et ajuster les prestations en conséquence
05Assurer un suivi constant pour garantir la satisfaction continue du client/usager
06Recueillir les retours et mettre en place des actions d'amélioration continue
02 · Programme

Le déroulé, étape par étape

  1. 01Module 1FIDELISATION CLIENT
  2. 02Communication et suivi client
  3. 03Module 2VENTE DE PRESTATIONS
  4. 04Identification des besoins et vente de prestations complémentaires
  5. 05Module 3TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
  6. 06Détection et traitement des anomalies
  7. 07Suivi de la relation avec les parties prenantes
03 · Résultats attendus

À la fin de la formation

L'apprenant sera capable d'exercer le métier de Chef de site(s) en propreté, conformément aux compétences visées par la certification

04 · Points forts

Selon l’organisme

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie.

Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier).

Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine)

05 · Lieu

Où se déroule la formation

En centre Sessions en présentiel : Paris (75) · Val-de-Marne (94).
Paris (75)Val-de-Marne (94)
06 · Financement

Payer avec votre Compte Personnel de Formation

Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.

Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr
07 · Informations

Organisme, certification, inscription

OrganismeASK FORMATION · SIRET 81230970600032
CertificationRNCP38015 · CQP Chef de site en propreté (RNCP38015)
Niveau de sortieBac (niveau 4)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)

Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.

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