Ce que vous saurez faire
Être capable de réaliser une veille commerciale, concurrentielle et sectorielle, d'analyser les évolutions du marché et des comportements clients BtoB et BtoC, puis de concevoir, déployer et piloter un plan d'action commercial omnicanal en déclinant les objectifs stratégiques auprès des équipes et en assurant le suivi de leur performance afin d'atteindre les objectifs de développement et de fidélisation de l'entreprise dans une démarche responsable et inclusive.
Le déroulé, étape par étape
Mettre en place un processus de veille commerciale sectorielle et concurrentielle en sélectionnant avec rigueur les sources online et offline adaptées au périmètre commercial de l'entreprise et aux objectifs définis par la direction pour analyser les éléments de veille collectés afin de repérer les innovations et tendances du marché en matière de besoins, de comportement du consommateur BtoB et BtoC, d'offres de produits et services et de stratégies des concurrents
Analyser le marché et les évolutions des comportements d'achats des consommateurs en s'appuyant sur les résultats de la veille et les données marketing issues des outils de gestion de la relation client (CRM) pour proposer des actions marketing et commerciales innovantes à mettre en place afin de conquérir et fidéliser la clientèle BtoB et BtoC dans une logique de responsabilité sociétale et environnementale
Elaborer un plan d'action commercial omnicanal en déterminant les cibles inclusives BtoB et BtoC prioritaires, les actions à conduire, les méthodes et les moyens à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie commerciale dans une logique de différenciation concurrentielle
Décliner les objectifs de la direction au niveau de chaque équipe de vendeurs(deuses) en utilisant la méthode SMARTE pour orienter les actions du service commercial au niveau collectif et individuel afin de mettre en œuvre une stratégie commerciale dans une démarche inclusive
Contrôler régulièrement le respect du plan d'action commercial en animant des réunions et en accompagnant les vendeurs(deuses) sur le terrain pour identifier les écarts, trouver leur origine et faire les ajustements nécessaires afin de s'assurer de l'atteinte des objectifs fixés dans un esprit de bienveillance et d'encouragement à la réussite individuelle et collective
À la fin de la formation
Mettre en œuvre une veille commerciale et concurrentielle pertinente pour identifier les tendances, innovations et évolutions du marché.
Analyser les données marché et CRM afin de comprendre les comportements d'achat et détecter des opportunités de développement.
Construire un plan d'action commercial omnicanal cohérent avec la stratégie de l'entreprise.
Définir et décliner des objectifs commerciaux SMARTE auprès des équipes.
Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance et de tableaux de bord.
Animer et accompagner les équipes commerciales pour favoriser l'atteinte des objectifs.
Mettre en place des actions correctives en cas d'écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés.
Intégrer les principes de RSE et d'inclusion dans les actions commerciales et managériales.
Selon l’organisme
n bloc complet qui combine analyse stratégique, développement commercial, pilotage de la performance et management des équipes.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.