Ce que vous saurez faire
Sélectionner, vérifier et classer des informations commerciales utiles au conseil en tenant compte de l'offre, des produits, des prix et de la zone de chalandise.
Conduire une découverte du besoin, construire une argumentation fondée sur des preuves et traiter les objections sans pression commerciale.
Réaliser une vente dans un cadre omnicanal en vérifiant disponibilité, prix, calculs commerciaux et cohérence de la proposition.
Formaliser l'accord, contrôler les documents et paiements, expliquer livraison et garanties et transmettre les informations nécessaires à l'exécution.Présenter et analyser trois situations professionnelles couvrant les trois compétences du bloc.
Le déroulé, étape par étape
Veille et offre (2 h 30) : environnement de vente ; réactivation des acquis sur sources, zone, gamme et produits. Sélection et classement d'informations, comparaison argumentée.
Découverte du besoin (3 h) : processus de vente, questionnement, reformulation et pratique de découverte SPIN.
Argumentation et objections (3 h) : caractéristiques, avantages, bénéfices et motivations. Exercices interactifs et pratique SONCASE ; réponses factuelles aux objections.
Négociation et conclusion (2 h) : défendre une proposition et sa marge, encadrer les concessions, conclure sans forcer la décision.
Vente à distance (1 h 30) : conseil à distance, continuité de l'information entre canaux et vérification de la disponibilité.
Prix et exécution (2 h) : affichage des prix, promotions, encaissement et données clients. Réactivation des calculs déjà maîtrisés.
Proposition commerciale (3 h) : sélection du parcours existant sur la proposition commerciale ; exercice interactif et production écrite contextualisée.
Complément actif (2 h) : formation et validité du contrat, obligations et inexécution ; livraison ; garanties et recours. Trois microcas et un cas transversal.
Accompagnement individuel (3 h) : atelier veille et calculs (1 h), simulation de vente omnicanale (1 h), oral blanc et retour sur les trois supports (1 h).Total : 22 h = 17 h e-learning + 2 h de complément + 3 h individuelles ; accès 30 jours. Temps pédagogiques estimatifs, vidéos et activités comprises, sans double comptage des contenus communs. Admission réservée à un public déjà opérationnel.
À la fin de la formation
Test d'admission préalable, quiz et exercices du parcours, productions écrites et trois mises en situation avec retours individualisés. L'évaluation interne examine séparément la veille, la vente omnicanale et l'exécution : au moins 70 % dans chaque compétence et aucune erreur critique non corrigée selon la grille pédagogique. Elle ne délivre pas le bloc. Préparation du seul RNCP38399BC01 « Conseiller et vendre » du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente, niveau 4. Pour la voie de formation professionnelle continue à distance considérée : E31/U31, oral ponctuel de 30 min (10 min maximum de présentation et 20 min d'entretien) sur trois supports professionnels variés selon le référentiel. Examen hors des 22 h. Recevabilité, expérience/PFMP, attestations de formation, éventuel positionnement ou aménagement académique, calendrier et modalités d'inscription sont vérifiés avec l'organisateur avant engagement. Ni CCF, ni diplôme complet, ni inscription automatique ne sont promis. Les frais éventuels de certification ne sont pas inclus dans le prix pédagogique.
Selon l’organisme
Perfectionnement réservé à des vendeurs déjà opérationnels. Test d'admission réel. Trois rendez-vous individuels, situations de vente omnicanale et complément actif contrat, livraison, garanties. Préparation du seul bloc RNCP38399BC01.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
