À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Interagir avec la clientèle
Prendre en charge la gestion des ventes
Résoudre les moments complexes ou délicats ainsi que les réclamations de la clientèle
Rendre vivant la branche business
Rendre la clientèle la plus fidèle possible
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au métier d'assistant commercial Exploration du rôle et des principales missions.
Discussion sur l'importance de l'assistant commercial au sein de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Interagir efficacement avec la clientèle Apprentissage des techniques de communication verbale et non verbale.
Méthodes pour gérer les attentes des clients et établir une relation de confiance.
Gestion des ventes et suivi client Processus de commande et suivi des ventes.
Utilisation des outils CRM pour optimiser le suivi client.
Gestion des situations délicates et des réclamations Stratégies pour résoudre les problèmes et gérer les réclamations efficacement.
Exercices pratiques sur la gestion des situations délicates.
Dynamiser la branche business et fidélisation de la clientèle Techniques pour rendre la branche business dynamique et attrayante.
Stratégies pour fidéliser la clientèle.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF