Ce que vous saurez faire
Ce parcours prépare la présentation et la validation du bloc de compétences 3 du CAP esthétique cosmétique parfumerie (RNCP39030 BC03) « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut ». Il couvre les compétences suivantes :
C31 Accueillir et prendre en charge la clientèle ; C32 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques ; C33 Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations ; C34 Organiser un planning de rendez-vous ; C35 Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être.
En fin de formation, l'apprenant saura assurer l'accueil et la prise en charge du client selon les codes du métier, mener un dialogue de vente et conseiller des produits et prestations adaptés, valoriser et promouvoir l'offre de l'institut (présentation produits, supports, animations), organiser et optimiser un planning de rendez-vous, contribuer au fonctionnement quotidien de l'institut (travail d'équipe, agencement des espaces, veille, gestion des stocks, fixation des prix) et adopter une posture professionnelle, éthique et respectueuse de l'environnement.
Le déroulé, étape par étape
01Accueil et prise en charge de la clientèle
Tenue et attitude professionnelles. Aménagement des conditions d'accueil (hygiène, ambiance, confort). Conduite d'un échange : écoute active, questionnement, reformulation. Confort du client tout au long de la prestation, commentaire argumenté des différentes phases. Tenue et mise à jour du fichier client.
02Conseil et vente
Repérage des attentes, besoins et motivations, puis reformulation. Sélection et argumentation de produits ou prestations adaptés. Traitement des objections et repérage des freins. Proposition d'une vente additionnelle, conclusion de la vente et encaissement.
03Mise en valeur et promotion
Présentation attractive des produits (stand, vitrine, linéaire) fidèle à l'image de la marque. Exploitation des éléments d'un support publicitaire pour promouvoir un produit ou une prestation. Participation à une action d'animation dans le respect des consignes.
04Organisation du planning de rendez-vous
Identification de la demande. Renseignement d'un planning tenant compte des contraintes (durées, ressources, disponibilités) et optimisation. Utilisation d'outils papier et numériques.
059 pointsParticipation à la vie de l'institut
- Intégration à l'équipe et repérage de sa fonction. Agencement des espaces de travail, d'accueil, de vente et de stockage. Veille documentaire. Gestion des stocks (enregistrement des mouvements, suivi des entrées/sorties). Participation à la fixation des prix et à l'étiquetage.
- Préparation à la certification
- Entraînements pratiques, évaluations formatives en situation professionnelle, examens blancs et simulations d'épreuves officielles, avec un accompagnement individualisé.
- Modalités pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques ciblés, de démonstrations du formateur et d'ateliers pratiques sur modèles. Mises en situation professionnelles, études de cas, jeux de rôle et analyse des gestes professionnels.
- Outils pédagogiques
- Supports de cours illustrés et fiches techniques. Textes réglementaires, normes et écolabels, référentiel SST. Matériel, produits et équipements professionnels. Fiches clients, grilles d'observation et ressources numériques.
- Modalités d'évaluation
- Évaluations formatives (observation, questionnements, auto-évaluation, QCM) et mises en situation professionnelle ; études de cas sur l'accueil, la vente, l'organisation et la démarche écocitoyenne.
À la fin de la formation
La formation prépare la validation du Bloc 3 du CAP esthétique cosmétique parfumerie « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut », enregistré au RNCP le 01/01/2024 sous le n°39030 et délivré par le Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Le bloc 3 est évalué par une épreuve ponctuelle orale passée en présentiel dans un centre d'examen.
Épreuve orale — Coefficient : 4 — Durée : 40 minutes, organisée en deux situations.
- Situation 1 (40 points) : simulation d'une vente d'un produit cosmétique ou d'une prestation, avec prise de rendez-vous, dans un espace de vente contextualisé. Préparation : 5 minutes ; sketch : 10 minutes, avec une objection formulée par le jury et une vente additionnelle proposée par le candidat. Compétences évaluées : C31, C32 et C34.
- Situation 2 (40 points) : présentation du dossier élaboré par le candidat puis entretien avec le jury. Présentation : 10 minutes maximum ; entretien : 15 minutes maximum. Le dossier porte sur les activités professionnelles réalisées (activités ou PFMP) liées aux compétences C33 et C35, et est envoyé à la date fixée par le Recteur.
Le bloc est validé pour une note supérieure ou égale à 10/20 ; les blocs acquis le restent cinq ans et ouvrent droit à dispense d'épreuves. Inscription en candidat libre auprès de l'académie de résidence (octobre-novembre) pour des épreuves en mai/juin ; le stagiaire est accompagné et la convocation est adressée par mail et disponible sur Cyclades. L'inscription à l'examen est réalisée par l'organisme pour le compte du stagiaire. Tout bénéficiaire d'un financement CPF s'engage à se présenter à la session (voir CGU titulaire). En cas de réussite, une attestation de réussite du bloc de compétences 3 est remise ; à défaut, une attestation de suivi de formation. L'organisation des épreuves et la délivrance des attestations relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
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