Ce que vous saurez faire
Ce parcours mène à la présentation et à la validation du bloc de compétences 3 du CAP esthétique cosmétique parfumerie (RNCP39030 BC03) « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut ». Il couvre les compétences :
C31 Accueillir et prendre en charge la clientèle ; C32 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques ; C33 Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations ; C34 Organiser un planning de rendez-vous ; C35 Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être.
En fin de parcours, le stagiaire sait accueillir et prendre en charge la clientèle selon les codes du métier, mener un entretien de vente et conseiller produits et prestations, valoriser et promouvoir l'offre de l'institut, organiser et optimiser un planning de rendez-vous, participer au fonctionnement quotidien de l'institut (équipe, espaces, veille, stocks, prix) et tenir une posture professionnelle, éthique et respectueuse de l'environnement.
Le déroulé, étape par étape
01Accueil et prise en charge
Tenue et attitude professionnelles. Conditions matérielles d'accueil (hygiène, ambiance, confort). Conduite de l'échange : écoute active, questionnement, reformulation. Confort du client sur toute la prestation, commentaire argumenté des étapes. Tenue et mise à jour du fichier client.
02Conseil et vente
Repérage des attentes, besoins et motivations, puis reformulation. Sélection et argumentation de produits ou prestations adaptés. Traitement des objections et repérage des freins. Vente additionnelle, conclusion de la vente et encaissement.
03Mise en valeur et promotion
Présentation attractive des produits (stand, vitrine, linéaire) fidèle à l'image de la marque. Exploitation d'un support publicitaire pour promouvoir un produit ou une prestation. Participation à une action d'animation dans le respect des consignes.
04Planning de rendez-vous
Identification de la demande. Renseignement d'un planning tenant compte des contraintes (durées, ressources, disponibilités) et optimisation. Outils papier et numériques.
059 pointsVie de l'institut
- Intégration à l'équipe et repérage de sa fonction. Agencement des espaces (travail, accueil, vente, stockage). Veille documentaire. Gestion des stocks (mouvements, entrées/sorties). Participation à la fixation des prix et à l'étiquetage.
- Préparation à la certification
- Ateliers d'entraînement, évaluations blanches en conditions d'examen, mises en situation professionnelles et accompagnement individuel jusqu'au passage des épreuves.
- Modalités pédagogiques
- La progression combine des séquences théoriques appliquées, des gestes démontrés par le formateur puis reproduits en atelier sur modèle, des cas concrets et des jeux de rôle. Chaque acquis est consolidé par l'analyse des pratiques et un retour individualisé.
- Outils pédagogiques
- Livrets et fiches techniques, planches illustrées ; cadre réglementaire, normes et labels environnementaux, référentiel SST ; plateaux techniques, produits et équipements professionnels ; fiches clients, grilles d'observation et ressources en ligne.
- Modalités d'évaluation
- Contrôle formatif (observation, questionnements, auto-positionnement, QCM), mises en situation et études de cas centrées accueil, vente et organisation.
À la fin de la formation
Objectif de certification : valider le Bloc 3 du CAP esthétique cosmétique parfumerie « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut » (RNCP n°39030, enregistré le 01/01/2024, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse). Modalité : une épreuve ponctuelle orale, en présentiel, en centre d'examen. Coefficient 4 — durée 40 minutes, en deux situations. La situation 1 (40 points) est une simulation de vente d'un produit cosmétique ou d'une prestation, avec prise de rendez-vous, dans un espace de vente contextualisé : 5 minutes de préparation puis un sketch de 10 minutes comportant une objection du jury et une vente additionnelle proposée par le candidat (compétences C31, C32 et C34). La situation 2 (40 points) consiste à présenter le dossier du candidat (10 minutes maximum) puis à s'entretenir avec le jury (15 minutes maximum) ; ce dossier porte sur les activités professionnelles ou PFMP liées aux compétences C33 et C35 et est transmis à la date fixée par le Recteur. Le bloc s'obtient dès 10/20 et demeure acquis cinq ans, ce qui dispense de l'épreuve correspondante. Le candidat s'inscrit en candidat libre auprès de son académie de résidence (dépôt en octobre-novembre, épreuves en mai-juin) ; 45 Degrés l'accompagne et procède à l'inscription à l'examen pour son compte, la convocation étant transmise par courriel et disponible sur Cyclades. Le recours au financement CPF emporte l'obligation de se présenter à la session (cf. CGU titulaire). Un succès donne lieu à une attestation de réussite du bloc de compétences 3 ; à défaut, une attestation de suivi de formation est remise. L'organisation des épreuves, le jury et la délivrance des attestations relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
Selon l’organisme
Équipe de formateurs diplômés et issus du terrain.
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