Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire
Objectifs spécifiques :
Accueillir des clients ou usagers en français de manière professionnelle et adaptée au contexte commercial ou de service.
Comprendre les demandes des clients et identifier leurs besoins.
Présenter un produit, un service ou une offre de manière claire et structurée.
Informer un client sur les caractéristiques d'un produit, les conditions de vente ou les modalités d'un service.
Conseiller un client et répondre à ses questions dans un contexte commercial.
Gérer les situations courantes de la relation client : prise de commande, demande d'information, suivi d'une demande.
Traiter des situations simples liées au service client (réclamation, problème de livraison, insatisfaction).
Comprendre et utiliser le vocabulaire professionnel lié au commerce et aux services.
Communiquer avec des collègues ou responsables dans un contexte professionnel.
Comprendre des documents professionnels simples liés à l'activité commerciale (emails, messages clients, fiches produits).
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Se présenter dans un contexte professionnel
Se présenter, présenter son parcours, son poste et son entreprise. Décrire ses missions et son environnement de travail dans le secteur du commerce ou du service.
Module 2 – Accueillir et orienter un client
Accueillir un client ou un usager de manière professionnelle. Comprendre sa demande, poser des questions et orienter vers le service ou l'offre appropriée.
Module 3 – Comprendre les demandes des clients
Comprendre les informations essentielles lors d'échanges avec des clients ou usagers. Identifier les besoins et reformuler une demande pour vérifier la compréhension.
Module 4 – Présenter un produit ou un service
Décrire les caractéristiques d'un produit ou d'un service. Donner des informations claires sur une offre commerciale et répondre aux questions des clients.
Module 5 – Communication commerciale orale
Conseiller un client, expliquer les avantages d'une offre et interagir dans des situations de vente ou de service.
Module 6 – Communication écrite professionnelle
Comprendre et rédiger des messages professionnels simples : emails, réponses à des demandes d'informations, confirmations ou messages de suivi.
Module 7 – Gérer les situations courantes de service client
Traiter des situations fréquentes : prise de commande, demande d'information, suivi d'une demande, gestion d'une réclamation simple.
Module 8 – Préparation à la certification CLOE
Entraînement aux compétences évaluées : compréhension orale et écrite, expression orale et écrite.
Modalités pédagogiques
Grâce à des jeux de rôle dynamiques, des mises en situation réelles et des supports écrits, audios et vidéos spécialement sélectionnés en fonction de votre profil, cette formation vous offre une immersion totale pour transformer vos compétences linguistiques en un véritable atout professionnel.
À la fin de la formation
Pouvoir communiquer en français dans votre contexte professionnel avec confiance et efficacité. Avoir un discours spontané, fluide et précis. Acquérir les outils et la confiance pour prendre la parole et réussir votre communication en français.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider le CLOE, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Formation en présentiel (Lyon, Bron, Andrézieux-Bouthéon, Grenoble, Aix) ou à distance. Formateurs natifs qualifiés et expérimentés. Parcours individualisé et pragmatique basé sur des situations professionnelles concrètes et vos objectifs métier.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.