CLOE FRANÇAIS COMMERCIAL

MODULE 1 – Communication commerciale et relation client

Présenter son entreprise, son activité, ses produits et ses services.

Accueillir, informer et conseiller un client en face-à-face ou au téléphone.

Identifier les besoins du client, poser des questions et reformuler une demande.

Adapter son discours à différents interlocuteurs et situations professionnelles.

Etablir un glossaire commercial et d'expressions professionnelles.

Rafraichissement des bases de grammaire (temps indicatif, pronoms, déterminants)

MODULE 2 – Argumentation, négociation et communication orale et écrite

Construire un argumentaire commercial et valoriser une offre.

Présenter une proposition commerciale et répondre aux objections.

Négocier, rechercher un accord et gérer les situations délicates.

Rédiger des courriels professionnels, des propositions, des relances et des réponses aux réclamations.

Améliorer la précision linguistique, la syntaxe et l'utilisation des registres de langue professionnels.

Perfectionnement grammatical : mode subjonctif, conditionnel - concordance des temps, discours rapporté.

MODULE 3 – Renforcement linguistique et consolidation des acquis en e-learning

Développer le vocabulaire spécifique à la communication commerciale.

Travailler la compréhension orale à partir de dialogues et de situations professionnelles.

Améliorer la compréhension écrite de documents commerciaux et de courriels.

Consolider les structures grammaticales, les connecteurs logiques et les formulations de politesse.

Réaliser des exercices interactifs et des activités d'expression écrite et orale en lien avec les objectifs professionnels.

MODULE 4 – Préparation à la certification CLOE Français Langue Étrangère

Découvrir le format, les différentes étapes et les compétences évaluées lors de la certification CLOE.

S'entraîner aux exercices de compréhension orale et écrite en autonomie sur la plateforme "Réussir Cloe".

Renforcer le vocabulaire et les structures linguistiques utiles au test.

Identifier les points à améliorer et élaborer une stratégie de préparation personnalisée.

Au terme de cette formation, le ou la stagiaire aura amélioré son niveau de français non seulement au travers des compétences de compréhensions et d'expressions écrites et orales visées par le test CLOE mais aura également acquis une confiance en soi et en ses capacités à s'exprimer en anglais dans son activité professionnelle. La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Communiquer de façon naturelle à l'oral, Se faire comprendre avec une prononciation claire, Développer l'interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Cette formation de 35h hybride (20 heures en cours individuel présentiel ou distanciel et 15 heures de travail en autonomie sur notre plateforme) permettra un travail à votre rythme guidé par votre formateur.