Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :
- Accueillir et conseiller une clientèle hispanophone
- Présenter et valoriser des produits
- Argumenter pour vendre
- Gérer l'encaissement et les échanges commerciaux
- Traiter une réclamation client avec professionnalisme
Le déroulé, étape par étape
Accueillir et identifier les besoins du client
- Salutations et formules d'accueil professionnelles
- Identifier les attentes et préférences du client
- Poser des questions ouvertes et reformuler
- Production orale : jeux de rôle d'accueil
Présenter et valoriser les produits
- Décrire les caractéristiques d'un produit
- Mettre en avant les avantages et bénéfices
- Comparer plusieurs produits
- Argumenter pour convaincre
- Production orale : simulation de conseil client
- Production écrite : description produit
Gérer la vente et l'encaissement
- Annoncer les prix et promotions
- Expliquer les modalités de paiement
- Gérer une demande de remise
- Expliquer les conditions de retour et d'échange
- Interaction : simulation d'encaissement
Gérer les situations délicates
- Comprendre une réclamation
- Reformuler et rassurer
- Proposer une solution adaptée
- Interaction : mise en situation de gestion de litige
Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de l'épreuve écrite
- Simulation d'entretien oral
- Feedback individualisé
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer en espagnol dans un contexte professionnel à l'oral et à l'écrit dans le secteur de la vente en boutique.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La certification comprend :
- Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone
- Un entretien oral par visioconférence
Pour valider la certification CLOE, le niveau A2 est requis.
Selon l’organisme
- Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins
- Contenus et thématiques métier
- Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
