01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques afin d'interagir dans un contexte de vente en boutique, à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :
- Accueillir et conseiller une clientèle anglophone
- Présenter et valoriser des produits
- Argumenter pour vendre
- Gérer l'encaissement et les échanges commerciaux
- Traiter une réclamation client avec professionnalisme
- Comprendre et rédiger des documents simples liés à la relation client et à la vente
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
Accueillir et identifier les besoins du client
- Salutations et formules d'accueil professionnelles
- Identifier les attentes et préférences du client
- Poser des questions ouvertes et reformuler
- Production orale : jeux de rôle d'accueil
Présenter et valoriser les produits
- Décrire les caractéristiques d'un produit
- Mettre en avant les avantages et bénéfices
- Comparer plusieurs produits
- Argumenter pour convaincre
- Production orale : simulation de conseil client
- Compréhension écrite : lire et comprendre une fiche produit, un catalogue ou une offre promotionnelle
- Production écrite : rédiger une courte description ou présentation produit
Gérer la vente et l'encaissement
- Annoncer les prix et promotions
- Expliquer les modalités de paiement
- Gérer une demande de remise
- Expliquer les conditions de retour et d'échange
- Interaction : simulation d'encaissement
- Comprendre des conditions de vente, de paiement, de retour et d'échange
- Lire et expliquer les principales informations figurant sur un ticket, une facture ou un document commercial
Gérer les situations délicates
- Comprendre une réclamation
- Reformuler et rassurer
- Proposer une solution adaptée
- Interaction : mise en situation de gestion de litige
- Compréhension écrite : comprendre une demande ou une réclamation client écrite
- Production écrite : rédiger une réponse courte à une demande ou une réclamation client
Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de l'épreuve écrite
- Simulation d'entretien oral
- Feedback individualisé
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
- Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins
- Contenus et thématiques métier
- Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation
04 · Points forts
Selon l’organisme
- Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins
- Contenus et thématiques métier
- Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Pyrénées-Atlantiques (64).
Pyrénées-Atlantiques (64)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeCHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BAYONNE PAYS BASQUE · SIRET 18640005700078
CertificationRS7667 · CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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