Ce que vous saurez faire
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en espagnol, conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un client hispanophone et identifier ses besoins avec précision
- Comprendre et traiter une demande écrite : devis, commande, information, réclamation, suivi commercial
- Rédiger une réponse claire, professionnelle et adaptée : proposition commerciale, confirmation, relance, réponse à une demande
- Conduire un échange téléphonique avec un client ou un partenaire : prise de contact, suivi de dossier, traitement d'une demande
- Présenter une offre, un service ou une solution commerciale en espagnol
- Gérer une situation sensible ou une insatisfaction client avec diplomatie et professionnalisme
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour ne pas gêner la communication
Le déroulé, étape par étape
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
- Lire et comprendre ses clients
- Identifier dans un email, un devis ou une commande les informations essentielles : besoin, délai, budget, urgence
- Comprendre les demandes clients, les objections commerciales et les attentes exprimées dans différents supports écrits
- Repérer les éléments importants dans une réclamation, un suivi de commande ou une demande de renseignement
Lecture de documents authentiques, exercices de repérage, vocabulaire commercial et questions de compréhension
- Écouter et décoder les demandes
- Identifier dans un email, un devis ou une commande les informations essentielles : besoin, délai, budget, urgence
- Comprendre les demandes clients, les objections commerciales et les attentes exprimées dans différents supports écrits
- Repérer les éléments importants dans une réclamation, un suivi de commande ou une demande de renseignement
Lecture de documents authentiques, exercices de repérage, vocabulaire commercial et questions de compréhension
- Répondre par écrit avec professionnalisme
- Rédiger un email professionnel : devis, confirmation, relance, réponse à une réclamation ou suivi commercial
- Structurer un message clair et adapté au contexte : présentation d'offre, réponse argumentée, transmission d'informations
- Rédiger un message de fidélisation ou de suivi après une vente ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée à partir de situations commerciales réelles, corrections individualisées
- Prendre la parole face au client
- Accueillir un client hispanophone, présenter une offre et répondre à ses questions
- Conduire un échange téléphonique : prise de rendez-vous, traitement d'une demande, suivi de dossier
- Gérer une réclamation ou une situation délicate avec professionnalisme et aisance
- Présenter un produit, un service ou une solution de manière claire et convaincante
Jeux de rôle, simulations commerciales, mises en situation professionnelles et débriefing formateur
Bilan et préparation à la certification CLOE
Simulation de l'épreuve écrite : vocabulaire, grammaire, compréhension écrite et orale
Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
Débriefing individualisé et identification des axes de progression
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de gérer en autonomie des situations de relation client et d'échanges commerciaux en espagnol, à l'oral comme à l'écrit : accueil, traitement de demandes, gestion de réclamations, suivi commercial et communication professionnelle avec des clients ou partenaires hispanophones.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Selon l’organisme
Formation certifiée CLOE axée sur la relation client et les échanges commerciaux : progression rapide à l'oral et à l'écrit, mises en situation concrètes, entraînement individualisé et préparation ciblée à la certification officielle.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.