Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
- Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
- Rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
- Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
Pour toutes informations complémentaires, un conseiller EFFICLASSE est à votre écoute.
Le déroulé, étape par étape
- Accueillir et renseigner le client
- Identifier les besoins et les attentes du client
- Informer sur les services, horaires, tarifs…
- Orienter le client (directions, transports)
- Production orale : jeux de rôle accueil clientèle
- Gérer des réservations
- Faire une réservation
- Prendre une réservation
- Confirmer une réservation par email
- Modifier ou annuler une réservation
- Production écrite : rédiger des emails de confirmation
- Production orale : appels de réservation
- Présenter des prestations touristiques
- Proposer des activités
- Décrire des hébergements, activités, excursions
- Donner des conseils touristiques précis
- Expliquer des itinéraires
- Argumenter pour vendre une prestation
- Gérer les imprévus et situations délicates
- Comprendre une réclamation
- Présenter des excuses et proposer des solutions
- Rassurer le client
- Traiter un litige avec diplomatie
- Mises en situation
Le vocabulaire selon les métiers
- Hébergement
- Restauration
- Tourisme
- Transports et logistique
- Activités et loisirs
- Vocabulaire administratif
À la fin de la formation
La passation de laCertification CLOE est obligatoire en fin de formation. L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires permettant de mesurer la maîtrise de l'anglais en contexte professionnel :
- Une épreuve écrite, sur ordinateur, qui évalue plusieurs domaines complémentaires : la compréhension de textes professionnels, la compréhension orale d'extraits audio, ainsi que la production d'écrits clairs et structurés, mobilisant un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles variées.
- Une épreuve orale, conduite en interaction avec un évaluateur, qui mesure la capacité à interagir spontanément et la qualité de l'expression orale en contexte professionnel.
Elle permet ainsi de mesurer la capacité du candidat à mobiliser la langue dans des contextes rencontrés en entreprise.
Les deux épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat, choisi lors de l'inscription parmi une liste de spécialisations proposées (commerce international, logistique et transport, tourisme, ressources humaines, informatique et télécommunication, industrie, banque et finance, santé, etc.).
Les résultats sont positionnés selon les niveaux duCadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL). Leur validation est assurée par un jury de certification composé de deux membres de CCI France ou missionnés par CCI France, extérieurs au centre ayant accompagné les candidats, garantissant neutralité, impartialité et équité.
Le niveau A2 est requis pour valider la certification.
Selon l’organisme
- Formation collective
- Test de positionnement
- Suivi personnalisé
- Exercices, échanges et animation
- Pédagogie des formateurs
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.