Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients en anglais, en interagissant avec aisance et en adaptant son discours à leurs besoins ;
- Communiquer efficacement à l'écrit dans le cadre du suivi client, en rédigeant des messages clairs, structurés et adaptés au contexte professionnel.
Le déroulé, étape par étape
- Le contenu précis de la formation est défini à l'issue de l'évaluation initiale, en fonction du niveau, des objectifs et des besoins spécifiques de chaque apprenant.
Module 1 : Accueillir, conseiller et accompagner un client
Objectifs visés : Accueillir, conseiller et accompagner les clients en anglais, en interagissant avec aisance et en adaptant son discours à leurs besoins ;
Contenu :
- Accueillir un client en face à face ou à distance ;
- Se présenter et présenter son entreprise, son activité ou son service ;
- Poser des questions pour identifier les besoins et attentes du client ;
- Présenter un produit, un service ou une solution ;
- Donner des conseils et faire des recommandations ;
- Répondre aux questions et demandes de précisions ;
- Gérer une demande particulière ou une difficulté simple ;
- Utiliser un vocabulaire et des expressions adaptés à la relation client.
Modalité d'évaluation : jeu de rôle.
Module 2 : Assurer le suivi client à l'écrit
Objectifs visés : Communiquer efficacement à l'écrit dans le cadre du suivi client, en rédigeant des messages clairs, structurés et adaptés au contexte professionnel.
Contenu :
- Comprendre et traiter une demande client par écrit ;
- Rédiger un email de réponse à une demande client ;
- Confirmer une information, une commande ou un rendez-vous ;
- Répondre à une question ou à une demande de précision ;
- Effectuer une relance client ;
- Assurer le suivi d'une demande ou d'un dossier ;
- Gérer une situation simple d'insatisfaction ou de réclamation par écrit ;
- Adapter le ton et le niveau de formalité au contexte et au destinataire ;
- Utiliser les formules de politesse et de clôture adaptées.
Modalité d'évaluation : rédaction d'un message professionnel
À la fin de la formation
La passation de la certification CLOE – Anglais (RS7667) est obligatoire en fin de formation dans le cadre d'un financement CPF.
La certification se déroule en deux parties :
- une épreuve écrite adaptative.
- un entretien oral individuel en visioconférence.
Le niveau A2 est requis pour l'obtention de la certification. Un objectif de niveau plus élevé peut être fixé en fonction du projet professionnel du participant.
Selon l’organisme
Formatrice Franco-anglaise
Expertise juridique & commerce international
Formations sur mesure, selon les besoins, le poste occupé et les objectifs
Mises en situation professionnelle
Évaluations et feedbacks à chaque étape
Certification finale
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 23/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
