Ce que vous saurez faire
Objectifs pédagogiques
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Objectifs spécifiques :
Développer ses compétences commerciales stratégiques et opérationnelles afin d'identifier les besoins clients et présenter l'offre globale, mener des études de marché et gérer les propositions commercialement complexes, négocier les conditions de vente et surmonter les objections, et piloter la fidélisation ainsi que les négociations à haut niveau.
Le déroulé, étape par étape
Programme 5 - Développement commercial B1.1
Présenter l'activité du service commercial, son rôle et le cycle de vente
Définir le client cible, qualifier les besoins et présenter les produits et services
Traiter les objections des clients et proposer des alternatives adaptées
Fixer les objectifs et suivre les étapes d'un projet commercial
Développer et entretenir son réseau professionnel lors d'événements
Programme 6 - Développement commercial B1.2
Analyser la position de l'entreprise sur son marché, les tendances et la concurrence
Concevoir, mener et analyser des études de marché
Formuler des propositions commerciales personnalisées et en assurer le suivi
Déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélité client
Gérer les réclamations et résoudre les situations de crise commerciale
Programme 7 - Développement commercial B1.3
Négocier les conditions générales de vente, les délais et les modalités de paiement
Mener des négociations commerciales complexes ou à forte tension
Mettre en œuvre des techniques de vente avancées et valoriser l'image de marque
Négocier l'augmentation des budgets commerciaux et évaluer les risques associés
Adapter son niveau de langue et le ton de sa communication selon l'interlocuteur
Programme 8 - Développement commercial B2.1
Définir et ajuster le positionnement stratégique commercial de l'entreprise
Élaborer des offres commerciales sur mesure face à des enjeux clients critiques
Analyser des tendances de marché et la performance des ventes
Maximiser la valeur client (service-profit chain) et l'engagement à long terme
Gérer la communication managériale et les arbitrages stratégiques en équipe commerciale
Préparation et passage de la certification CLOE
Entraînement au format des épreuves écrites et orales CLOE
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : une
première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence. Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis.
Selon l’organisme
Formation 100% avec formateur et personnalisée en fonction de votre niveau et vos objectifs.
Les cours sont assurés par une équipe de formateurs qualifiés et anglophones (plusieurs accents).
Planning 100% flexible.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 30/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
