Ce que vous saurez faire
Permettre au bénéficiaire de développer ses compétences en anglais afin de communiquer avec aisance et efficacité auprès d'une clientèle internationale dans un contexte professionnel.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera notamment capable de :
accueillir, renseigner et orienter un client anglophone ;
comprendre les demandes formulées à l'oral et à l'écrit ;
présenter des services, des produits ou des prestations ;
répondre au téléphone et rédiger des communications professionnelles ;
gérer une demande particulière, une réclamation ou une situation imprévue ;
interagir de manière claire et adaptée avec ses interlocuteurs professionnels ;
mobiliser le vocabulaire et les structures grammaticales nécessaires à son activité.
La formation prépare au passage obligatoire de la certification CLOE Anglais, qui évalue les compétences de compréhension et d'expression écrites et orales dans un contexte professionnel.
Le déroulé, étape par étape
- 01Le contenu est personnalisé selon le niveau initial, les objectifs professionnels et le secteur d'activité du bénéficiaire.
- 02Évaluation initiale et définition des objectifs individuels.
- 03Acquisition et enrichissement du vocabulaire professionnel.
- 04Révision et consolidation des structures grammaticales essentielles.
- 05Accueil et prise en charge d'une clientèle internationale.
- 06Présentation de son activité, de ses services ou de ses produits.
- 07Compréhension des demandes, besoins et attentes des clients.
- 08Communication téléphonique et prise de rendez-vous.
- 09Rédaction d'e-mails et de messages professionnels.
- 10Formulation de conseils, d'explications et de recommandations.
- 11Gestion des demandes particulières, des imprévus et des réclamations.
- 12Travail de la prononciation, de la fluidité et de la compréhension orale.
- 13Mises en situation et jeux de rôle adaptés à l'environnement professionnel.
- 14Entraînements aux différentes compétences évaluées par la certification CLOE.
- 15Évaluation des acquis et préparation au passage de la certification.
À la fin de la formation
Passage obligatoire de la certification CLOE Anglais en fin de formation. Elle évalue la compréhension et l'expression, à l'écrit et à l'oral, dans un contexte professionnel. Les résultats précisent le niveau atteint selon le CECRL. Une attestation de résultats est délivrée au bénéficiaire.
Selon l’organisme
- 50 heures de cours individuels en présentiel.
- Programme personnalisé selon le niveau, le métier et les besoins, mises en situation professionnelles, suivi régulier des acquis et préparation à la certification CLOE Anglais.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.