Ce que vous saurez faire
FORMATION 100 % INDIVIDUELLE — un formateur, un stagiaire.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- lire une demande écrite de client (mail, formulaire, message) et en identifier le besoin ;
- comprendre les questions et les attentes d'un client à l'oral ;
- rédiger une réponse ou une confirmation écrite au client ;
- accueillir, renseigner et orienter un client anglophone à l'oral.
Compétences CLOE travaillées :
- C1 – Lire et comprendre des documents écrits en anglais pour en extraire les informations utiles à sa tâche professionnelle
- C2 – Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations)
- C3 – Rédiger des écrits professionnels en anglais avec une correction linguistique suffisante
- C4 – Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, avec clarté et aisance
Le déroulé, étape par étape
Cours individuels de 16 h, en 6 modules :
M1 – Accueillir et identifier le besoin (3 h) : Salutations professionnelles, questions ouvertes, faire préciser, reformuler la demande
M2 – Renseigner et orienter (3 h) : Lire une brochure ou une page de site ; expliquer une offre ; indiquer un itinéraire ; chiffres, dates, prix
M3 – Traiter les demandes écrites (3 h) : Mails de demande d'information, formulaires, avis clients ; réponse structurée et courtoise
M4 – Réservations et rendez-vous (3 h) : Échange téléphonique de réservation ; conditions ; mail de confirmation
M5 – Suivre le client et fidéliser (2 h) : Prise de congé, remerciement, mail de suivi, réponse à un avis en ligne
M6 – Préparation à la certification CLOE (2 h) : Présentation du déroulement CLOE (épreuve écrite en ligne, entretien oral en visioconférence) ; entraînement sur la plateforme « Réussir CLOE » ; simulation d'entretien oral sur le thème de la formation ; plan de révision personnel
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation : « CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel » (RS7667, CCI France). Épreuve écrite en ligne sous surveillance asynchrone et entretien oral en visioconférence ; résultat situé sur le CECRL de A2 à C2 (A2 requis). Inscription à l'examen après 80 % du parcours, passage à distance dans les semaines qui suivent. Coût de la certification inclus dans le prix. Attestation de fin de formation.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle : un formateur pour vous seul. Parcours adapté à votre métier et à votre niveau. 16 h en face-à-face. Certification CLOE incluse. Présentiel ou visio.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.