Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare à la Certification CLOE Anglais, qui évalue votre capacité à communiquer en anglais dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en situations professionnelles de moniteur de ski : enseigner le ski, donner les conseils techniques, rédiger des messages aux clients, présenter le déroulement des activités, présenter la station et ses attraits.
Le parcours s'adapte à votre métier et à vos objectifs professionnels.
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir et prendre en charge des clients en adaptant votre communication à leurs besoins et à leur niveau.
- Présenter le matériel, transmettre les consignes de sécurité et répondre aux questions liées à la pratique du ski.
- Animer et encadrer un cours de ski en anglais, en expliquant les exercices, en corrigeant les gestes et en accompagnant la progression des participants.
- Gérer la relation client en station, en conseillant, orientant et accompagnant les clients lors de situations imprévues ou de réclamations simples.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueil et prise en charge du client
- Accueillir et renseigner une clientèle internationale.
- Identifier les attentes et le niveau du client.
- Présenter un cours, un programme ou une prestation.
- Adapter sa communication à son interlocuteur.
Module 2 – Équipement et sécurité
- Expliquer l'utilisation du matériel de ski.
- Donner des consignes de sécurité précises.
- Répondre aux questions liées à l'équipement.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques sur les pistes.
Module 3 – Encadrement technique
- Expliquer des exercices et des objectifs techniques.
- Donner des consignes adaptées au niveau du skieur.
- Corriger les gestes et accompagner la progression.
- Encourager et motiver les participants.
Module 4 – Gestion de groupe et imprévus
- Encadrer un groupe d'enfants ou d'adultes.
- Gérer les situations imprévues et les incidents courants.
- Reformuler et vérifier la compréhension des consignes.
- Rassurer et accompagner les clients.
Module 5 – Relation client et environnement de la station
- Présenter la station et ses activités.
- Conseiller et orienter les clients.
- Répondre à des demandes spécifiques.
- Traiter une réclamation simple avec professionnalisme.
Module 6 – Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de la certification
- Simulation complète partie écrite
- Simulation entretien oral
- Feedback et conseils personnalisés
Modalités pédagogiques :
Approche communicative et actionnelle : mises en situations professionnelles réelles, jeux de rôle, simulations de cours de ski, rédaction de communications professionnelles. Utilisation de ressources multimédias (vidéo, audio, supports papier, plateforme de révision CLOE). Feedback individuel à la fin de chaque séance.
À la fin de la formation
Passer la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. Vous disposez de 20 jours pour ce faire.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les 2 parties d'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence. Pour ce faire, vous devez disposé d'un ordinateur ou d'une tablette avec micro et d'une connexion internet stable.
Pour obtenir la certification CLOE, le niveau A2 minimum est requis.
Selon l’organisme
Cours particuliers en présentiel ou en visioconférence, adaptés à vos besoins et vos disponibilités.
Formatrices expérimentées, natives et bilingues.
Centre de formation de la CCI des Hautes-Alpes, depuis 50 ans à votre service.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 20/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
