Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et
notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Vous présenter et présenter votre parcours professionnel
- Participer activement à des réunions en anglais
- Rédiger des emails professionnels clairs et efficaces
- Comprendre des documents professionnels courants.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueillir, relation client et gestion du front desk
- Salutations et formules d'accueil professionnelles
- Gestion des procédures de check-in/out
- Présentation des services de l'hôtel
- Gestion des demandes spécifiques et VIP
- Maîtriser un vocabulaire professionnel adapté à l'hôtellerie
- Compréhension orale : Comprendre des demandes variées
- Expression orale : Jeux de rôle accueil clientèle
Module 2 – Communication écrite professionnelle en hôtellerie
- Rédiger des emails formels : demandes, confirmations, réponse
- Employer des expressions professionnelles courantes
- Structuration d'email professionnel
- Adaptation du registre selon l'interlocuteur
- Expression écrite : Répondre de manière pertinente à un client
- Compréhension écrite : Comprendre des demandes
Module 3 – Management d'équipe et conduite de réunions
- Animer une réunion
- Présenter des indicateurs de performance
- Donner des instructions claires
- Exprimer son opinion avec diplomatie
- Gérer des situations de tension interne
- Expression orale : Faire une présentation
- Compréhension orale : Comprendre des questions sur une présentation
Module 4 – Développement commercial, négociation et partenariats
- Présenter l'établissement et ses atouts
- Négocier un contrat corporate
- Communication téléphonique professionnelle
- Interaction : Appel téléphonique avec présentation commercial de l'hôtel
- Expression écrite : Simulation de négociation tarifaire
Module 5 – Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de la certification
- Simulation complète partie écrite
- Simulation entretien oral
- Feedback et conseils personnalisés
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
- Seconde partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité.
Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Le passage de la certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
Selon l’organisme
Formation personnalisée selon votre niveau, vos difficultés, votre métier et vos objectifs.
Formatrice qualifiée.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
