Ce que vous saurez faire
Cette formation vise à perfectionner la maîtrise du chinois mandarin dans les domaines du tourisme, de l'accueil et des services liés à la relation client.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE (RS7318) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir, renseigner et assister des clients sinophones dans un cadre touristique professionnel.
Acquérir le vocabulaire spécifique du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, et savoir l'utiliser dans des échanges réels.
Comprendre les codes culturels, les usages linguistiques et les attentes de la clientèle chinoise afin d'adopter une communication claire, respectueuse et efficace.
Gérer les réservations, demandes et réclamations dans une langue fluide, adaptée au niveau professionnel.
Préparer efficacement le Test LILATE – Chinois reconnu par France Compétences.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Le déroulé, étape par étape
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en chinois (RS7318) et développe les compétences linguistiques, interculturelles et professionnelles nécessaires pour communiquer avec une clientèle sinophone dans les métiers du tourisme et de l'accueil.
1. Accueillir et orienter la clientèle sinophone :
Apprentissage des salutations, présentations et expressions de courtoisie selon les usages chinois. Savoir identifier le profil du visiteur (touriste, homme d'affaires, famille) et adapter son ton, son vocabulaire et son attitude. Présenter clairement les services proposés : hébergement, restauration, excursions, transport et activités culturelles.
2. Fournir des informations touristiques et pratiques :
Décrire les offres et prestations d'un établissement touristique. Donner des indications, horaires et conseils personnalisés en mandarin. Reformuler pour s'assurer de la compréhension et éviter les malentendus liés aux différences culturelles.
3. Gérer les réservations et les réclamations :
Effectuer des réservations, confirmer ou modifier des séjours, proposer des services complémentaires. Répondre à des demandes spécifiques (régimes alimentaires, horaires flexibles, transferts). Traiter les réclamations avec tact et diplomatie, tout en maintenant la satisfaction du client.
4. Communiquer efficacement dans un contexte interculturel :
Maîtriser les codes du monde chinois : respect hiérarchique, gestes à éviter, formules d'atténuation. Savoir exprimer la gratitude, les excuses et les formules d'attention selon la politesse chinoise. Renforcer la fluidité et la confiance dans les interactions orales et écrites.
5. Exploiter les supports professionnels du tourisme :
Lire et rédiger des documents simples : courriels, brochures, messages d'accueil, formulaires de réservation. Participer à des simulations réelles : réception, agence de voyage, hôtel ou restaurant. Préparer efficacement le passage du test LILATE à travers des activités pratiques et contextualisées.
Ce parcours favorise la communication naturelle, la mise en pratique constante et l'immersion culturelle pour garantir une maîtrise opérationnelle du chinois professionnel dans le secteur touristique.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients sinophones avec professionnalisme.
Présenter et promouvoir des prestations touristiques en chinois.
Gérer des réservations et réclamations dans un cadre professionnel.
Exploiter des supports écrits et oraux du secteur du tourisme.
Réussir le Test LILATE – Chinois (RS7318) reconnu par France Compétences.
Selon l’organisme
Formation conforme au référentiel LILATE – Chinois (RS7318) reconnu par France Compétences.
Approche pratique centrée sur les échanges professionnels réels et la culture chinoise.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.