Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et orienter les visiteurs et les appels téléphoniques.
Assurer les activités administratives courantes.
Utiliser les outils bureautiques et numériques.
Gérer les flux d'informations et les dossiers administratifs.
Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs.
Appliquer les procédures et les règles de confidentialité.
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Accueil et communication
- 02Accueil physique et téléphonique
- 03Techniques de communication
- 04Gestion des situations d'accueil
- 05Module 2Gestion administrative
- 06Traitement des courriers et des e-mails
- 07Classement et archivage
- 08Gestion des dossiers administratifs
- 09Module 3Outils bureautiques
- 10Utilisation des logiciels bureautiques
- 11Production de documents professionnels
- 12Gestion des agendas et planification
- 13Module 4Préparation à la certification
- 14Entraînement aux mises en situation professionnelles
- 15Révision des compétences du référentiel
- 16Préparation à l'entretien avec le jury
À la fin de la formation
Titre de niveau 4 du ministère du travail
Evaluations tout au long de la formation
Passage d'examen devant un jury habilité de professionnels
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
- 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
- 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
- Entretien technique : 00 h 10 min
- Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
- Entretien final : 00 h 15 min
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
Selon l’organisme
Petits groupes favorisant un accompagnement personnalisée
Un ordinateur par stagiaire équipé des logiciels professionnels nécessaires
Formation en modalité mixte présentiel et distanciel
Pédagogie active basée sur des mises en situation professionnelle
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
