Ce que vous saurez faire
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant
pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
1-Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
2-Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Le déroulé, étape par étape
- 01Apprentissage de l'utilisation des outils bureautiques (traitement de texte et tableur principalement)
- 02Communication écrite et orale
- 03Règles d'archivage et de classement
- 04Gestion de plannings
- 05RGPD
- 06Gestion de conflits
- 07Utilisation d'outils collaboratifs
- 08L'anglais de l'accueil et du téléphone
- 09Gestion du stress
- 10Calculs de base
- 11Des évaluations formatives à l'écrit et à l'oral sont organisées régulièrement pendant la formation afin de faire le point sur les compétences acquises
À la fin de la formation
L'épreuve se déroule en 2 parties :
1ère partie : mise en situation écrite (durée : 1h45mn)
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents
dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les
documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui
lui semblent les mieux adaptés. A partir d'une communication simple en
anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à
l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié
Entretien technique : 10mn
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations
complexes à l'accueil ».
Questionnement à partir de productions : 10mn
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont
de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement
administratif des dossiers".
Entretien final : 15mn
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des
comportements professionnels induits.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h
Cette épreuve se déroule au sein de notre organisme de formation au 43 Bd de la Fédération, 13004 Marseille devant un jury composé de 2 personnes agréées par la DREETS.
Les frais d'examen sont inclus dans les frais pédagogiques.
Nos prochaines sessions d'évaluation : 23/02/2027 - 29/06/2027
Selon l’organisme
Formation individualisée / Petits groupes de travail
Formateurs experts
Stages encadrés
Entrées et sorties permanentes
Un taux de réussite supérieur à 90%
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
