Ce que vous saurez faire
Le certificat Gestion des conflits et médiation prépare les professionnels à prévenir, analyser et résoudre les situations relationnelles complexes rencontrées dans les organisations en mutation. En développant des compétences en communication, médiation, accompagnement des équipes, la formation répond directement aux compétences visées par le bloc RNCP42429BC07.
L'évolution des organisations, les transformations des modes de travail et les changements organisationnels renforcent le besoin des parties prenantes au travail de maintenir des relations constructives, de prévenir les conflits et faciliter l'engagement. Le programme s'inscrit dans cette perspective en développant une posture notamment managériale fondée sur l'écoute, la coopération, la responsabilité et la recherche de solutions durables.
Le déroulé, étape par étape
- 01Diagnostic socio-organisationnel et intérêt des modes de règlement des conflits
- 02Enjeux et pilotage des situations de crise comme gisement de bonnes pratiques
- 03Analyse systémique et gestion des conflits ou des irritants
- 04Posture et outils du médiateur au service des pratiques managériales
- 05La médiation comme mode de régulation des conflits et des désaccords
- 06Outils techniques et CNV pour un dialogue constructif : outils et posture d'une communication efficace.
- 07Développer l'engagement et la performance collective
À la fin de la formation
Rapport professionnel de fin de formation et fiche de lecture
Selon l’organisme
- La formation vise à acquérir une compréhension systémique et pluridisciplinaire des organisations en contexte de crise ou de tensions.
- Elle permet de s'approprier des méthodes contemporaines de diagnostic et de développement managérial.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.