Ce que vous saurez faire
Dans le cadre du CCP2 du Titre Professionnel de Conseiller de Vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, le conseiller de vente mène des entretiens en face à face auprès d'une clientèle de particuliers, voire de professionnels. Il valorise les produits et les services associés de l'unité marchande et apporte un conseil adapté à sa clientèle afin de conclure les ventes et d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi.
Pour se faire, le stagiaire devra répondre aux compétences suivantes dans le cadre du CCP2. « Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal» à savoir :
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning.
Cette modalité mêle les avantages du présentiel à ceux du digital, appelé plus couramment apprentissage mixte (plateforme et cours particuliers en 1to1).
Cette méthodologie, grâce à son organisation unique et sa grande flexibilité se positionne comme un modèle de formation performant. Vous gérez votre temps, ce qui vous permet de vous former à votre propre rythme, selon vos disponibilités.
L'objectif est de délivrer à chacun des modalités de formation personnalisées, qui parviennent à susciter une réelle motivation.
La variété des modalités de formation, des supports et des interactivités, rend le Blended Learning très appréciable en boostant les apprentissages.
Vous assimilez les fondamentaux à l'aide de modules, construits par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, sur notre plateforme d'apprentissage.
Chaque semaine (en moyenne) vous exploiterez vos connaissances acquises lors de vos séances personnelles et individuelles (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e) en mode présentiel. Ces séances ont pour but de s'assurer de l'ancrage des compétences vues et apprises sur la plateforme LMS et de répondre à toutes vos questions.
Types d'emplois accessibles’et secteurs d'activités :
- Conseiller clientèle
- Vendeur expert
- Vendeur conseil
- Vendeur technique
- Vendeur en atelier de découpe
- Vendeur en magasin
- Magasinier vendeur
- …
Ces emplois peuvent être exercés en grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires, grandes et moyennes surfaces spécialisées, grands magasins, boutiques, magasins de proximité, négoces interentreprises, commerce de gros.
Le déroulé, étape par étape
Le programme de formation permet d'accéder au CCP2 du Titre professionnel de Conseiller de Vente.
Nos formations sont proposées en titre professionnel complet, par bloc de compétences ou en formations courtes thématiques sur mesure. Chaque titre professionnel est structuré en blocs de compétences, composés de séquences de travail.
Chaque séquence comprend : cours vidéo structurés, quiz interactifs formatifs et/ou sommatifs, exercices d'application, support de cours détaillé, fiche de synthèse et audiobook. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation et chaque bloc par une Évaluation en Cours de Formation (ECF) obligatoire. Tous les supports (cours, audiobook, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont téléchargeables. Les modules sont accessibles sur ordinateur, tablette et smartphone.
Bloc de compétences 2 : AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENTS DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Posture d'ambassadeur et communication professionnelle, Communication multicanale et numérique, E-réputation : bonnes pratiques, Accueil et découverte du besoin, Argumentation et démonstration, Traitement des objections et conclusion, Vente additionnelle et services associés, Encaissement et sécurisation de la vente, Dossier client et traçabilité (CRM), Suivi commande -> livraison, Réclamations et litiges (niveau 1), Fidélisation : principes et segmentation simple, Actions de fidélisation et maintien du lien, Mesure satisfaction et amélioration expérience
ECF : Mise en situation reconstituée + questionnements.
À la fin de la formation
Les cours se dérouleront dans l'une de nos 17 antennes, en fonction de votre lieu de résidence, parmi les sites suivants : Aix-en-Provence, Arles, Baie-Mahault, Bastia, Brignoles, Cavaillon, Cayenne, Châteaurenard, Digne, Fort-de-France, Gap, Istres, Marignane, Marseille, Martigues, Salon-de-Provence et Toulon.
La certification se déroulera sur l'une de nos antennes détentrice de l'agrément : Chateaurenard, Bastia, Baie Mahault, Cayenne, Marseille, Aix en Provence, Marignane, Fort de France
Le coût de la certification est inclus dans le coût de la formation.
La certification est programmée le dernier jour de votre formation, au cours de la dernière semaine.
Elle doit impérativement être passée dans un délai maximal de 15 jours suivant la fin de la formation.
MODALITES DE CERTIFICATION :
Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte trois parties :
1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d'examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L'un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d'un client.
3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l'issue de la mise en situation professionnelle.
En amont de l'examen, le candidat conçoit un diaporama.
Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 15 min
MODALITES D'EVALUATION :
- Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
- Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
- Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
- Attestation de fin de formation.
- Bilan de la période en entreprise.
- Bilan individuel de fin de formation.
- Etc...
Selon l’organisme
Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% modulaire, individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.