Ce que vous saurez faire
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d un commanditaire. Il est capable de s adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe. Objectif : Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Le déroulé, étape par étape
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION – VENTE
Cibler et prospecter la clientèle / Négocier et accompagner la relation client / Organiser et animer un événement commercial / Exploiter et mutualiser l'information commerciale
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation omnicanale / Animer la relation client digitale / Développer la relation client en e-commerce et maîtriser les logiciels de création de site type wordpress/ prestashop
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs / Développer et animer un réseau de partenaires / Créer et animer un réseau de vente directe
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
S'exprimer à l'écrit et synthétiser des informations
COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
S'exprimer en anglais à l'oral dans le cadre d'une mise en situation commerciale
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d'une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)
À la fin de la formation
Validation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Diplôme d Etat - Niveau III (Bac + 2) A l'issue de la formation vous serez capable de gérer la relation client dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation) et sous toutes ses formes (en face-à-face, à distance, e-relation). Vous utiliserez l'ensemble des outils digitaux mis à votre disposition (réseaux sociaux, recommandations, avis, forums, blogs). Secteurs d'activités : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles Toute forme d'organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en oeuvre Type d'emplois accessibles : Vendeur Représentant Commercial terrain Négociateur Délégué commercial Conseiller commercial Chargé d'affaires ou de clientèle Technico-commercial Télévendeur Téléconseiller Téléopérateur Conseiller client à distance Chargé d'assistance Téléacteur Téléprospecteur Technicien de la vente à distance de niveau expert Animateur commercial site e-commerce Assistant responsable e-commerce Commercial e-commerce Commercial web-e-commerce Marchandiseur Chef de secteur E-marchandiseur Animateur réseau Animateur des ventes Conseiller Vendeur à domicile Représentant Ambassadeur Modalités d'évaluation : Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). Elles s'organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation : 1.Forme ponctuelle écrite 2.Forme ponctuelle orale 3.Contrôle en cours de formation Le diplôme est aussi accessible par la VAE.
Selon l’organisme
Formation niveau 5 certifiante et professionnalisante aux métiers de vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, ..
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
