Ce que vous saurez faire
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Le déroulé, étape par étape
- 01Enseignements Techniques et Professionnels
- 02Développement de la relation client et vente conseil
- 03Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- 04Gestion opérationnelle
- 05Management de l'équipe commerciale
- 06Enseignements Généraux
- 07Culture générale et expression
- 08Culture économique, juridique et managériale
- 09Langue vivante étrangère (Anglais)
À la fin de la formation
Cette formation est éligible au CPF car elle est adossée au BTS NDRC. Elle est conforme au référentiel du diplôme et aborde tous les points nécessaires à la validation d'une deuxième année et à la préparation des examens officiels du BTS NDRC.
Dans le cadre d'un financement de la formation par le CPF, le passage de l'ensemble des épreuves partielles de 2ème année est requis. La validation de période des stages obligatoires sera également nécessaire pour l'inscription à l'examen officiel.
Les inscriptions se font en octobre pour un passage d'examen en mai-juin de l'année suivante. Les examens sont organisés par les Rectorats d'Académie.
Selon l’organisme
Préparation et passage des certifications VOLTAIRE, PCIE, TOEIC Brigde et ICDL
Formation à la suite d'applications en commerce digital Educintel
Licences Eductintel, Office 365, 7Speaking et ScholarVox offertes par l'ESUP
Concours national Top Pros ESUP
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.