Ce que vous saurez faire
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un technicien qui aborde tout type de relation client (BtoB, BtoC en présentiel, distanciel ou e-commerce) et possède une solide culture numérique. En lien direct avec le client, il est un vecteur de communication interne ou externe. L'activité de commercial s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Le déroulé, étape par étape
U1 : Culture générale & expression
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement
U2 : Anglais
Maîtriser les bases du langage professionnel
U3 : Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations professionnelles
Développer des compétences économiques, juridiques et managériales
Établir un diagnostic
Proposer des solutions argumentées
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
U4 : Développement de la relation client, vente conseil et animation de l'offre commerciale
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
U5 : Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
U6 : Relation client et animation réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
À la fin de la formation
Valider un diplôme de niveau 5 (Europe) délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur.
Selon l’organisme
Des compétences professionnelles dispensées par des professionnels qualifiés et appliquées en entreprise par la voie de l'alternance.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.