BTS Négociation et digitalisation de la relation client + Coaching Premium

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme aux principales activités du secteur commercial et relationnel : prospection, vente, fidélisation et digitalisation de la relation client.

Les apprenants acquièrent des compétences en développement de clientèle, négociation, valorisation de la relation client, animation de réseaux et maîtrise des outils digitaux, en intégrant les dimensions juridiques, commerciales et technologiques du métier.

La formation couvre trois pôles de compétences :

• Relation client et négociation-vente : développement de portefeuille clients, mise en œuvre de stratégies de prospection et de fidélisation, négociation et vente de produits ou services, valorisation de la relation client, suivi et analyse des performances commerciales, animation de la relation client et veille commerciale.
• Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance via les différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), maîtrise de la e-relation et des outils numériques de suivi client, gestion de la vente en e-commerce et optimisation de l'expérience client digitale.
• Relation client et animation de réseaux : animation et coordination de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe, mise en place d'actions commerciales et de communication pour dynamiser le réseau, suivi des performances et accompagnement des acteurs dans leurs démarches commerciales

Ressources et accompagnement :

• Les apprenants accèdent à un campus numérique disponible 24h/24 depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
• Cet espace regroupe les supports de cours, les replays de classes virtuelles, les quiz et les évaluations.
• Toutes les corrections sont assurées par les formateurs, et la progression est suivie en temps réel.
• Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du parcours.

Coaching Premium

Le Coaching Premium d'Enaco se caractérise par un suivi pédagogique individualisé approfondi, associant l'accompagnement des formateurs et des coachs pédagogiques. Le Coaching Premium propose des modalités synchrones et asynchrones étendues et un accompagnement structuré tout au long du parcours.

Suivi pédagogique intensifié

Les échanges avec les professeurs et les coachs sont renforcés, notamment en période pré-examens, incluant des exercices pratiques et mises en situation :

• Accompagnement par nos pôles spécialisés : Les pôles Scolarité & Formations, Stages & Alternance et Examens offrent un suivi approfondi aux apprenants en fonction de leurs besoins.
• Classes virtuelles thématiques: Les coachs pédagogiques proposent des classes virtuelles afin de conseiller les apprenants en :
• Méthodologie : conseils en organisation, pour la préparation aux examens…
• Recherche de stage/emploi : conseils pour la rédaction de CV, de lettres de motivation, les entretiens…

La formation conduit à l'obtention du diplôme de BTSNégociation et digitalisation de la relation client(niveau 5), délivré parMinistère de l'Enseignement Supérieur et de la Rechercheet enregistré au RNCP 38368 (période d'enregistrement : du01-01-2024 au 31-12-2028)

Les compétences sont évaluées tout au long de la formation à travers des QCM et des travaux écrits et oraux sur le campus numérique.

Chaque évaluation est notée et corrigée par nos formateurs. Vous bénéficiez également d'un accompagnement personnalisé pour la préparation et le suivi du stage.

Les épreuves de l'examen se répartissent ainsi :

• E1 –Culture générale et expression : écrit, 4h, coefficient 3
• E2 – Communication en langue vivante étrangère 1 : oral, 30 mn de préparation et 30 mn de passage, coefficient 3
• E3 – Culture économique, juridique et managériale : écrit, 4h, coefficient 3
• E4 –Relation client et négociation-vente : oral, 40 mn de préparation et 1h de passage, coefficient 5
• E5 – Relation client à distance et digitalisation : écrit de 3h et pratique de 40 mn, coefficient 4
• E6 – Relation client et animation de réseaux : oral, 40 mn, coefficient 3

Chaque unité correspond à un bloc de compétences. L'obtention du diplôme nécessite une moyenne générale d'au moins 10/20. Les blocs validés sont capitalisables pendant cinq ans et dispensent de repasser les épreuves correspondantes. Le candidat peut choisir de passer ses examens de façon globale ou progressive, selon son projet.

Les épreuves écrites et orales ont lieu chaque année entre mai et juin, selon le calendrier académique.

L'inscription, en candidat libre, se fait directement sur le site de l'académie entre mi-octobre et mi-novembre.

Les candidats sont informés en amont de l'ouverture des inscriptions, puis reçoivent leur convocation par courrier ou peuvent la consulter directement dans l'espace Cyclades.

Aucun frais supplémentaire n'est demandé pour le passage des examens, ceux-ci étant inclus dans les frais pédagogiques.

• Formation 100 % en ligne, accessible 24/7 sur le campus numérique
• Suivi personnalisé par les formateurs
• Supports interactifs disponibles en continu
• Certifiée QUALIOPI et ISO 9001
• Diplômes et titres délivrés par l'Etat