Ce que vous saurez faire
Les objectifs de ce BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont les suivants :
- Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils et omnicanaux.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de négociation et de vente adaptées aux besoins des clients.
- Animer et piloter un réseau de partenaires, distributeurs et vendeurs pour renforcer la visibilité et le développement commercial.
- Exploiter les outils numériques et les plateformes e-commerce pour optimiser la gestion de la relation client à distance.
- Assurer l'animation commerciale en ligne et hors ligne afin de valoriser l'offre et stimuler l'engagement client.
- Analyser des situations d'entreprise, réaliser un diagnostic stratégique et proposer des solutions adaptées aux enjeux économiques, juridiques et managériaux.
- Gérer et exploiter l'information commerciale pour améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise.
Le déroulé, étape par étape
Notre formation est 100% en ligne avecune approche pédagogique engageante et un accompagnement personnalisé !Profitez d'une expérience d'apprentissage nouvelle pour vous mener vers la réussite.
Choisir de se former avec l'offre PREMIUM de L'École Française, c'est profiter :
- du mentorat par un expert de votre filière avec des séances privées illimitées pendant 30 mois (à raison de 1 séance/jour).
- de 6 séances privées de coaching employabilité avec un expert en insertion professionnelle.
- d'un accompagnement personnalisé par nos coachs jusqu'à la certification.
- d'une aide à l'organisation et des conseils pratiques pour vivre la meilleure expérience d'apprentissage.
- de masterclass interactives animées en direct par un professionnel du secteur.
- de masterclass dédiées à l'employabilité : refonte de CV, préparation aux entretiens, conférences spécialisées.
- de cours vidéos engageants produits dans nos studios.
- de supports de formations écrits téléchargeables.
- d'une approche pratique avec des quiz, exercices et mises en situation concrètes.
- d'un accès à un parcours coaching carrière de 15h pour réussir votre recherche d'emploi.
- d'un accès illimité aux contenus à vie (à condition de terminer votre formation dans les délais impartis)
Plus qu'une formation, une expérience 100% personnalisée et complète pour exceller dans votre domaine.
U1 - Culture générale et expression
- Compétences en rédaction
- Communication orale
- Maîtriser de l'oralOrganisation des idées Préparation et recherche
U2 - Anglais
- Compréhension de documents écrits
- Production écriteCompréhension de l'oral Production et interactions orales
U3 - Culture économique, juridique et managériale
- Analyse de situations d'entreprise
- Exploitation de bases documentairesDiagnostic stratégiquePrésentation d'analyses et propositions
U4 - Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un évènement commercialExploiter et mutualiser l'information commerciale
U5 - Digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
U6 - Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directe
Besoin d'accompagnement dans le choix de votre formation ?
Contactez-nous au01.76.41.13.15. Nos conseillers en formation sont à votre écoute !
À la fin de la formation
Préparez-vous aux épreuves du BTS NDRC (RNCP3868).
Maîtrisez les compétences du BTS NDRC et passez les épreuves de certification
Modalités d'évaluation de la certification :
La certification est composée de 6 blocs de compétences. Chaque bloc comporte une épreuve écrite indépendante des autres.
BC01 : UE1 Culture générale et expression :
L'examen lié à cette unité correspond à une épreuve écrite de 4 heures.
UE2 Communication en langue vivante étrangère
L'examen lié à cette unité se compose d'une évaluation de la compréhension écrite et d'une interaction orale en lien avec une situation professionnelle. L'épreuve dure 1 heure.
UE3 Culture économique, juridique et managériale
L'examen lié à cette unité correspond à une épreuve écrite de 4 heures.
UE4 Relation client et négociation-vente
L'épreuve est une mise en situation professionnelle orale sur la base d'un dossier faisant référence aux situations professionnelles vécues ou observées par le candidat.
UE5 Relation client à distance et digitalisation
L'épreuve comporte une étude de cas sur la gestion d'une relation client omnicanale et une évaluation pratique sur l'utilisation des outils numériques et la communication digitale.
UE6 Relation client et animation de réseaux
L'épreuve consiste en une présentation et un entretien portant sur les expériences de l'apprenant en matière de gestion et d'animation de réseaux professionnels.
Période de formation en milieu professionnel :
Pour vous inscrire à ces épreuves, il vous faudra avoir réalisé unstage de 16 semaines. Cette période d'immersion dans le monde professionnel a pour objectifs de vous permettre :
- d'appréhender concrètement l'organisation d'une entreprise et d'une équipe commerciale
- d'apprendre à travailler en situation réelle avec les ressources et les contraintes du milieu professionnel
- de vous insérer dans une équipe de professionnels
- de mettre en pratique vos connaissances acquises durant votre formation.
Inscription aux épreuves de certification
L'inscription aux épreuves est à réaliser courant octobre, sur la plateforme Cyclades. Les épreuves se déroulent en présentiel, dans un centre d'examen de votre académie.
Les équipes de L'École Francaise vous accompagnent aussi dans cette démarche !
Selon l’organisme
Découvrez une nouvelle façon d'aborder la formation en ligne à travers un parcours d'apprentissage interactif et innovant. Cours vidéos, quiz, exercices pratiques et rendez-vous mentors sont à votre disposition pour progresser à votre rythme.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.