Ce que vous saurez faire
Objectifs du programme divisé en 3 blocs de compétences et 3 unités de compétences générales
Blocs de compétences :
1- Relation client et négociation vente :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
2- Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
3- Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Unités de compétences générales :
1. Unité U1 Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la langue écrite, Synthétiser des informations, Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture, S'adapter à une situation de communication
- Organiser un message oral
2. Unité U3 Développement d'une culture économique, juridique et managériale :
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
3. Unité U2 Langue vivante étrangère :
- Compréhension de l'écrit et expression écrite
- Compréhension de l'oral, production et interaction orale
- Production et interactions
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 : Relation client et négociation vente : 8 parcours de e-learning :
1- J'adopte des comportements personnels gagnants
2- Je développe mes soft skills professionnels
3- Je réalise mon étude de marché
4- J'établis mon business plan
5- Je prospecte sur internet
6- Je démarche sur le terrain
7- Je sais vendre
8- Je conçois et négocie une offre technico-commerciale
Livre Techniques de vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation : 7 parcours de e-learning :
1- J'utilise mon ordinateur et internet efficacement
2- Je me forme à l'utilisation de l'intelligence artificielle
3- Je gère mon entreprise avec l'intelligence artificielle
4- Je digitalise l'organisation de mon entreprise
5- Je transforme l'entreprise avec le digital
6- Je mets en place un marketing opérationnel
7- J'augmente les ventes avec le digital
Livre Action commerciale
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux : 8 parcours de e-learning :
1- Je découvre le commerce et la distribution en France
2- Je constitue mes équipes
3- Je recrute, gère, contrôle et motive des commerciaux
4- Je gère mes équipes
5- Je gère mes collaborateurs et mes clients à distance
6- J'opte pour la franchise
7- Je crée une chaîne de franchise
8- J'administre la fonction commerciale
9- Je réalise les missions quotidiennes d'un service commercial
Livre Gestion commerciale
U1 Culture générale et expression : 4 parcours de e-learning :
1- Je me forme à Word 2021
2- J'apprends à utiliser Excel 2021 professionnellement
3- Je me forme à PowerPoint
4- Je formalise mon offre et ma communication
Livre BTS Français
U3 Développement d'une culture économique, juridique et managériale : 6 parcours de e-learning :
1- Je découvre l'environnement externe des PME
2- Je découvre l'organisation interne des entreprises
3- J'assimile les bases du droit commercial
4- Je me forme au droit des sociétés
5- J'organise l'entreprise avec le digital
6- Je découvre les mutations du droit du travail
Livre Diagnostic d'entreprise
U2 Langue vivante étrangère : 5 parcours de e-learning en anglais :
1- commercial / marketing
2- comptabilité / finances / gestion
3- digital / organisation
4- management / développement d'entreprise
5- ressources humaines
La durée moyenne d'un parcours est de 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 387 H
Heures de tests de connaissances : 42 H
Temps d'accompagnement par un responsable technique et pédagogique : 39 H
Etude des livres numériques : 200 H
Exercices, cas pratiques et annales : 93 H
Temps du stage obligatoire : 280 H
Temps total de formation : 1 041 H
DUREE DU PROGRAMME DE FORMATION : 12 mois
À la fin de la formation
Blocs 1 à 3 et 3 unités de compétences générales du BTS NDRC (BTS complet), délivré à l'issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Forces incite le titulaire du compte à s'inscrire et à participer aux épreuves du bloc de compétences ou de la certification. Cf : Article 7.4 des CG Mon compte formation
Les candidats individuels (ou "candidats libres") et les candidats suivant une formation à distance doivent impérativement s'inscrire à l'examen via CYCLADES : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/accueil
(Attention : l'inscription au centre de formation à distance est totalement distincte de l'inscription à l'examen).
Selon l’organisme
Raisons de choisir FORCES :
Pédagogie innovante : e-learning ; e-books ; experts variés ; tests ; visios
Suivi pédagogique et technique par consultant confirmé
84% de réussite aux examens d'Etat
Notation 4,82/5 sur le CPF
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.