01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
Etre capable de négocier et de digitaliser la relation client en maitrisant les compétences ci dessous :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
- 01Matières générales :
- 02Culture générale etexpression
- 03Anglais
- 04Culture économique juridique et managériale
- 05Matières professionnelles:
- 06RNCP38368BC01 - Relation client et négociation-vente
- 07RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation
- 08RNCP38368BC03 - Relation client et animation de réseaux
- 09Offre plus:
- 10Cours fondamentaux pour remise à niveau pour tous
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
- Connaissance des fondamentaux théoriques
- Application pratique en situation de travail
- Présentation au diplôme
A noter :
- Le stage en milieu professionnel est obligatoire sauf pour les titulaires qui ont travaillé dans le secteur du diplôme visé. Ces derniers doivent produire les certificats de travail correspondant à cette certification. Les candidats sont sous le statut de la formation professionnelle continue. En cas d'impossibilité immédiate de réaliser un stage pratique en entreprise, des solutions existent. N'hésitez pas à nous contacter au +33 7 69 97 60 65.
- Le parcours de formation doit être sanctionné par l'évaluation prévue par l'Education Nationale en respectant les critères d'inscription prévus pour la personne qui se présente en candidat libre. Seul le ministère de l'Education Nationale peut organiser les épreuves et est compétent pour remettre un certificat de réussite à un bloc ou le diplôme.
- Il sera demandé à chaque inscrit un document probant attestant que le titulaire du compte s'est bien inscrit à l'examen et s'engage à participer aux épreuves du bloc de compétences ou de la certification. Cf : Article 7.4 des CG Mon compte formation.
- Tout titulaire de compte ne souhaitant pas s'inscrire à l'examen final , encourt des sanctions conformément à l'article 7 des CP titulaires.
04 · Points forts
Selon l’organisme
- Obtenir le bac+2 en 1 an au lieu de 2
- Développer des compétences très demandées en entreprise,
- Applications en situation de travail,
- Présentation au diplôme en fin d'année,
- Poursuite d'études possible
05 · Lieu
Où se déroule la formation
À distance
100 % en ligne.
En centre
Sessions en présentiel : Paris (75).
Paris (75)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeMARKETIES · SIRET 50925025400018
CertificationRNCP38368 · BTS Négociation et digitalisation de la relation client (RNCP38368)
Niveau de sortieBac + 2 (niveau 5)
Sessions à distance1 ouverte à l’inscription
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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EXXEA
Titre RNCP · niveau 5
CPF
