Ce que vous saurez faire
Le diplômé de BTS MCO exerce son métier en analysant son environnement et en s'adaptant à ses évolutions. L'autonomie dont il dispose le conduit à mener et évaluer ses activités professionnelles afin d'optimiser ses performances. Il anime, supervise les activités de son équipe et en évalue l'efficacité dans un souci d'amélioration continue. Il veille à l'application des procédures en vigueur dans son unité commerciale. Il adapte son comportement professionnel et les techniques mises en uvre aux différentes situations auxquelles il est confronté. Il maitrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles de l'éthique et de la déontologie. Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement et de contribution au développement durable. Le digital s'impose comme un canal de vente incontournable. La digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser l'organisation, l'assortissement effectif (vs disponibilité en ligne), l'agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l'intégration d'outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Le déroulé, étape par étape
MCO_M01 CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S'adapter à la situation
Organiser un message oral
MCO_M02 COMMUNIQUER EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
MCO_M03 CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE
L'intégration de l'entreprise dans son environnement
La régulation de l'activité économique
L'organisation de l'activité de l'entreprise
L'impact numérique sur la vie de l'entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l'entreprise
BLOC DE COMPETENCES 1
MCO_M04 DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de la clientèle
BLOC DE COMPETENCES 2
MCO_M05 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE
Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Evaluer l'action commerciale
BLOC DE COMPETENCES 3
MCO_M06 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
BLOC DE COMPETENCES 4
MCO_M07 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Evaluer les performances de l'équipe commerciale
À la fin de la formation
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Conseiller et Vendre
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre
Organiser et développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Manager l équipe commerciale
Organiser le travail de l équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l équipe commerciale
Évaluer les performances de l équipe commerciale
Compétences transversales
Communiquer avec efficacité à l écrit et à l'oral
Expression en langues vivantes étrangères (1 langue)
Culture Economique, Juridique et Managériale
Selon l’organisme
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités et/ou blocs de
compétences qui peuvent être préparés de façon autonome. La certification peut faire l'objet d'une validation partielle par blocs de compétences.
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
