Ce que vous saurez faire
Évaluation 1 : Assurer le suivi de la relation client
- Assurer le suivi de la relation avec les clients après la vente
- Analyser des enquêtes de satisfaction à l'aide d'outils bureautiques
- Gérer les réclamations, les insatisfactions et les litiges
- Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client
- Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées, dans le respect de la stratégie commerciale et de l'éthique de l'entreprise
Évaluation 2 : Produire des tableaux et des graphiques sur un tableur
- Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement des leads et des contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios...)
- Réaliser des reportings et des tableaux de suivi d'activité et de stocks de produits et services
- Communiquer avec l'ensemble de l'équipe dans le respect des règles d'inclusion
Le déroulé, étape par étape
- 01Assurer le suivi de la relation client, gérer les litiges et mener des actions de fidélisation
- 02Utiliser un logiciel de gestion commerciale et un CRM
- 03Produire des documents commerciaux sous Excel
- 04Présenter et transmettre des informations commerciales
- 05Réaliser un reporting commercial et analyser ses données sous Excel
À la fin de la formation
2 mises en situation professionnelles
Évaluation 1 - Réalisée en individuel sur ordinateur, à l'écrit (3 h 30)
À partir de données clients et des résultats d'enquêtes de satisfaction d'une entreprise fictive, il est demandé au candidat de :
- Décrire une méthode de suivi de la relation client
- Analyser statistiquement les résultats d'enquêtes de satisfaction
- Définir un processus de traitement des litiges
- Proposer une action de fidélisation
Évaluation 2 - Réalisée en individuel sur ordinateur, à l'écrit (3 h 30)
À partir de données chiffrées d'une entreprise fictive, il est demandé au candidat de :
- Réaliser et analyser le suivi quantitatif de l'activité et de la performance en traitant l'information sur un tableur
- Rédiger un compte rendu de cette analyse à l'aide d'un traitement de texte et établir des propositions de mesures correctives
Selon l’organisme
Délivrance d'une attestation de compétences. Pour l'obtention d'une certification complète, nous consulter.
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 30/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
