Ce que vous saurez faire
Evaluation 1
- Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l'empreinte environnementale numérique de sa pratique
- Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d'archivage des documents commerciaux
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande et prendre si besoin des initiatives
Evaluation 2
- Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementations en vigueur
- Assurer le suivi des règlements avec méthode
- Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l'ensemble de la relation commerciale pour garantir la satisfaction client
Le déroulé, étape par étape
Droit commercial
- Sécuriser la mise en oeuvre de l'action commerciale
- Comprendre et appliquer les grandes règles du droit commercial.
- Connaitre les principes du droit de la consommation et du consommateur
- Prendre connaissance des règles de droit de la concurrence et des contrats
Communiquer en anglais
- Professionnaliser ses acquis en langue anglaise et maîtriser une terminologie professionnelle et commerciale
Assurer le suivi des ventes niveau 1
- Connaître, mettre en place et gérer les documents commerciaux et moyens de paiements dans l'entreprise
- Suivre les commandes et les ventes dans un objectif de satisfaction clients
- Découvrir des fonctionnalités de logiciels commerciaux et éditer des documents de suivi des ventes
- Préconiser un logiciel commercial et argumenter sur les fonctionnalités
Assurer le suivi des ventes niveau 2 (recouvrement)
- S'organiser face aux impayés, identifier les premiers symptômes de défaillance du débiteur
- Recouvrer efficacement les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses
- Préserver ses intérêts dans le cas d'un débiteur en procédure collective
Réaliser des calculs commerciaux (remises, TVA, avoirs,...)
- Maîtriser les principales règles de calculs pour être opérationnel(le) dans la réalisation des documents commerciaux et des tableaux de bord
Communication et gestion des conflits
- Augmenter sa capacité d'adaptation et sa réactivité au sein d'une équipe ou face à un client pour avoir une meilleure maîtrise des situations difficiles
- Organiser son temps et son poste de travail pour gagner en efficacité
LMS - Communication et gestion des conflits
- Développer une communication interpersonnelle de qualité.
- Adapter sa communication et sa posture à son interlocuteur
- Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles et rétablir des relations positives
À la fin de la formation
2 Mises en situations professionnelles reconstituées
- Evaluation 1 - Assurer le suivi des ventes 1
- Durée : 3h30
- En individuel
- A l'aide d'outils bureautiques
- Sujet élaboré et évalué par l'intervenant 'Assurer le suivi des ventes 1'
- Evaluation en dehors du module
- En centre
A partir d'informations commerciales relatives à une entreprise fictive, il est demandé au candidat de r éaliser des documents administratifs et commerciaux
- Evaluation 2
- Durée : 3h30
- En individuel
- A l'aide d'outils bureautiques
- En centre
- Evaluations en dehors d es module s
- Sujet 1 Suivi de règlement
- Elaboré et évalué par l'intervenant 'Assurer le suivi des ventes 2 '
- Durée : 2h30
- Notation sur 15
- Sujet 2 : Anglais
- Elaboré et évalué par l'intervenant 'Anglais commercial'. Il s'agira ici de gérer des réclamations.
- Durée : 1h
- Notation sur 5
A partir de d'informations commerciales sur des clients fictifs, il est demandé au candidat de :
- Suivre le règlement des factures en proposant des actions adaptées
- Gérer des réclamations en langues française et anglaise
Selon l’organisme
Délivrance d'une attestation de compétences. Pour l'obtention d'une certification complète, nous consulter.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
