Bloc de compétences - Assistant(e) commercial(e) - BC01 - Contribuer au développement commercial

Prospection commerciale

• Créer un scenario de prospection téléphonique intégrant les spécificités du contexte professionnel communiqué.
• Utiliser les techniques téléphoniques pour agir efficacement en appel entrant/sortant
• Garantir un accueil client de qualité et traiter les demandes
• Prendre les commandes et réaliser une vente complémentaire
• Adopter les comportements efficaces pour traiter les réclamations et désamorcer les conflits
• Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l'entreprise tout en garantissant la satisfaction client
• Identifier/recueillir les besoins de particuliers ou professionnels pour permettre à l'équipe force de vente d'élaborer une proposition commerciale
• Elaborer une méthode commerciale permettant de traiter de façon ciblée les principales objections des prospects

Tableur Excel

• Concevoir des tableaux
• Automatiser les calculs
• Présenter les tableaux / élaborer des graphiques
• Lier les feuilles de calculs
• Gérer ses classeurs et ses feuilles
• Gérer et exploiter une base de données et des tableaux croisés dynamique

Promotion commerciale

• Newsletter
• Mettre en place le projet
• Concevoir sa campagne emailing ou sa newsletter
• Evaluer et optimiser : mesurer la performance de sa campagne
• Réseaux sociaux
• Appréhender les réseaux sociaux majeurs BtoC et BtoB (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+)
• Marketing direct

Traitement de texte : Word

• Organiser son poste de travail (gérer le rangement des dossiers et fichiers dans l'explorateur - circuler sur le réseau)
• Maîtriser les commandes usuelles
• Présenter un document professionnel (polices, attributs, puces et n°, insertion d'une image, mise en page de courriers...)
• Créer des tableaux
• Réaliser des envois de mailing ciblé (fichier, lettre type, fusion, critères, impressions étiquettes et enveloppes...) - Edition de listings

Powerpoint

• Définir une ligne graphique
• Saisir et modifier du texte
• Insérer des images, diagrammes, tableaux et / ou objets externes
• Projeter la présentation

Accompagner la mise en oeuvre d'un plan marketing

• Positionner l'entreprise et ses produits sur un marché, segmenter et cibler les actions
• Préparer, organiser rechercher les informations pour la réalisation d'une étude marketing
• Suivre la politique de produits, de prix, de distribution, de communication de l'entreprise

LMS - Fondamentaux du marketing et de la communication

Recherche et veille

• Comprendre la stratégie de communication de l'entreprise
• Connaitre les outils de veille
• Connaitre les outils de curati

Evaluation 1

• Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique
• Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone pour permettre à l'équipe force de vente d'élaborer une proposition commerciale

Evaluation 2

• Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM*
• Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux

Délivrance d'une attestation de compétences. Pour l'obtention d'une certification complète, nous consulter.