Ce que vous saurez faire
- Accueillir une personne en entretien individuel, par téléphone ou lors d'un accueil collectif.
- Adopter une posture professionnelle fondée sur l'écoute active, la bienveillance et la confidentialité.
- Analyser la demande explicite et identifier les besoins sous-jacents.
- Repérer les difficultés sociales et professionnelles, les urgences, les freins et les ressources mobilisables.
- Construire avec la personne les premiers éléments d'un diagnostic partagé.
- Informer sur les dispositifs d'insertion, les partenaires et les services numériques.
- Rechercher des informations fiables sur le territoire et actualiser ses connaissances.
- Travailler en réseau et transmettre les informations utiles dans le respect des règles applicables.
- Rédiger des écrits professionnels et assurer le suivi administratif dans un environnement numérique.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Le métier de CIP et le cadre professionnel
30 heures
Contenus :
- Missions, activités et limites d'intervention du CIP.
- Cadre institutionnel de l'insertion sociale et professionnelle.
- Droits des personnes accueillies, posture éthique et déontologie.
- Confidentialité, secret professionnel selon le cadre applicable et protection des données.
- Accès aux droits, égalité de traitement et prévention des discriminations.
Activité pédagogique : étude de situations professionnelles et identification des responsabilités du CIP.
Module 2 – Techniques d'accueil et communication professionnelle
24 heures
Contenus :
- Accueil physique et téléphonique.
- Accueil individuel et collectif.
- Communication verbale et non verbale.
- Écoute active, reformulation et questionnement ouvert.
- Gestion des émotions, des tensions et des situations difficiles.
- Adaptation de la communication aux publics et aux situations de handicap.
- Conduite d'un premier entretien et prise de rendez-vous.
Activité pédagogique : jeux de rôle, simulations d'accueil et débriefing collectif.
Module 3 – Analyse de la demande et diagnostic partagé
30 heures
Contenus :
- Différence entre demande exprimée, besoins et attentes.
- Recueil des informations pertinentes.
- Analyse de la situation sociale et professionnelle.
- Identification des compétences, expériences, motivations et ressources.
- Repérage des freins : logement, mobilité, santé, accès aux droits, numérique, garde d'enfants ou difficultés financières.
- Identification des situations urgentes et des priorités.
- Co-construction des premiers constats avec la personne.
- Synthèse de l'entretien et premières propositions d'orientation.
Activité pédagogique : étude de cas, grille d'analyse de situation et simulation d'entretien de diagnostic.
Module 4 – Ressources territoriales et dispositifs d'insertion
21 heures
Contenus :
- Acteurs de l'emploi, de la formation et de l'insertion.
- Missions locales, France Travail, Cap emploi, structures d'insertion par l'activité économique et associations.
- Dispositifs d'accès à la formation, à l'emploi et aux droits.
- Ressources liées à la mobilité, au logement, à la santé et à l'inclusion numérique.
- Recherche d'informations territoriales fiables et actualisées.
- Orientation, prise de contact et mise en relation avec les partenaires.
- Accompagnement vers les services administratifs dématérialisés.
Activité pédagogique : création d'un répertoire de partenaires et d'une cartographie locale des ressources.
Module 5 – Veille professionnelle et travail en réseau
20 heures
Contenus :
- Méthodes de veille informationnelle, technique et prospective.
- Identification des sources institutionnelles et professionnelles.
- Actualisation des informations sur les dispositifs et les métiers.
- Travail en équipe et coopération partenariale.
- Préparation d'une orientation vers un interlocuteur adapté.
- Transmission des informations nécessaires dans un cadre sécurisé.
Activité pédagogique : ré
À la fin de la formation
Le stagiaire doit pouvoir démontrer sa capacité à :
- Accueillir et informer une personne de manière adaptée.
- Conduire un entretien en utilisant des techniques de communication appropriées.
- Analyser la demande et poser les bases d'un diagnostic partagé.
- Identifier les ressources et les dispositifs mobilisables.
- Orienter la personne vers les partenaires pertinents.
- Effectuer une veille professionnelle.
- Coopérer avec une équipe et un réseau de partenaires.
- Produire des écrits professionnels clairs et assurer le suivi administratif numérique.
Selon l’organisme
Méthodes et moyens pédagogiques
- Apports théoriques et échanges guidés.
- Études de cas
- Simulations d'entretiens.
- Travaux individuels et en sous-groupes.
- Rédaction professionnelle
- Analyse de pratiques et retour d'expérience
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
