Non finançable CPF
Bachelor Chargé de Marketing et Communication en alternance

Elaboration d’une stratégie marketing et communication

Développer une posture stratégique de veille

• L'anticipation, un état d'esprit
• L'intelligence économique
• La veille stratégique
• La prospective, étudier les futurs possibles
• La veille en communication
• La veille en marketing et commerciale
• La veille concurrentielle et sectorielle
• La veille produit et marché
• La veille technologique : sources, référents, outils et bonnes pratiques

Explorer les champs de veille pour éclairer les décisions

• La réalisation d'une veille sociale
• La veille sociétale/comportementale
• Veille RSE et transitions durables
• La veille fournisseurs
• Les autres types de veille
• Le benchmark
• Le bench concurrentiel 

Structurer, croiser et activer une veille opérationnelle

• L'étude de marché
• Les matrices de veille
• Fake News
• Cartographie des écosystèmes et veille stratégique étendue
• Veille intégrée : croiser les dimensions technologiques, réglementaires et sociétales
• Automatiser sa veille
• La veille et l'innovation
• Les limites de la veille
• La synthèse des veilles
• Application : Réaliser une veille marketing et commerciale 

Identifier et comprendre ses cibles

• Les cibles
• Les cibles récentes
• La stratégie de ciblage
• Limite du ciblage
• L'étude du comportement du consommateur
• Les nouveaux modes de consommations
• Le comportement d'achat
• Comprendre et analyser une zone de chalandise 

Recueillir et analyser les données consommateurs

• La complémentarité études qualitatives / études quantitatives
• Les études qualitatives
• La mise en œuvre d'études qualitatives
• La création d'un échantillon pour étude qualitative
• Les types d'études quantitatives
• La réalisation d'une enquête
• Les méthodes d'échantillonnage
• Les études à l'épreuve du numérique
• La segmentation multicanale et CRM 

Segmenter, incarner et engager ses publics

• La création des personas
• Le RGPD
• La communication d'activisme
• De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
• Que sont l’influence et le marketing d’influence ?
• Qui sont les influenceurs et les micro-influenceurs ?
• Comment bâtir une stratégie de communication avec le bon influenceur ?
• Comment optimiser travail avec l'influenceur et retour sur investissement ?
• Application - Piloter des études pour mieux cibler les besoins en communication 

Poser les bases d’une stratégie marketing orientée innovation

• Introduction au marketing stratégique
• Analyse de l'entreprise sur son marché
• L'économie numérique et collaborative
• Introduction à l'innovation et aux processus créateurs
• L'intrapreunariat
• Considérer la diversité dans la création d'un nouveau produit
• La place du numérique et son impact
• Empreinte écologique
• Mécanismes sous-jacents à la croissance du numérique
• Les enjeux environnementaux dans la création d'un produit ou service 

Elaborer une stratégie de contenu cohérente avec l’offre

• Une introduction à la stratégie de contenu
• Le développement d'une stratégie de contenu
• Les étapes de la stratégie de création de contenu
• Les KPI dans la stratégie de contenu
• Réussir sa stratégie de création de contenu
• Introduction à la production de contenus digitaux 

Créer un contenu de marque différenciant et ciblé

• La création de contenu digital en adéquation avec sa cible
• Le brand content
• Le brand content et le storytelling digital
• Le contenu de marque
• L'expérience client / utilisateur
• Brand vs Branding vs Expérience clients
• L'orientation artistique et le brief créatif
• Les outils de la créativité
• Application : Contribuer à la création d’un nouveau produit ou service

Construire les bases d’une stratégie marketing globale et digitale

• De la stratégie globale à la stratégie marketing
• Fondamentaux du marketing digital
• Le marketing international
• Le développement à l'international
• Stratégie omnicanale
• Les stratégies marketing du m-commerce
• L'inbound marketing
• Le marketing de contenu 

Activer les leviers du marketing relationnel et digital

• Stratégie de marketing viral
• Les réseaux sociaux
• Community management
• Les applications de géolocalisation
• Le micro moment marketing
• La fidélisation
• Le co branding
• Design de marque
• Application : La stratégie digitale 

Intégrer les enjeux éthiques et responsables

• L’éthique dans la stratégie marketing
• Marketing et communication responsables
• Évaluation de l'impact RSE de sa stratégie marketing
• Empreinte écologique et numérique responsable 

Construire une présentation stratégique convaincante

• La présentation écrite d'un projet
• Communication, marketing et décideurs
• Structurer une présentation stratégique marketing percutante
• Supports visuels stratégiques : design et impact décisionnel
• Analyse de données marketing : transformer les chiffres en arguments

Communiquer avec impact et captiver son auditoire

• Présenter un projet de communication à sa direction
• Des présentations de résultats impactantes
• Comment construire un pitch impactant
• L'anticipation des arguments et objections
• Techniques de persuasion et psychologie des décideurs

Adapter son discours et gérer les intéractions

• L’importance d’adapter son discours
• Interagir avec impact lors d’une présentation stratégique
• Gérer objections, tensions et imprévus en présentation stratégie 

Déploiement stratégique des actions marketing et communication

Définir une stratégie marketing claire et ciblée

• Stratégie de marque
• Audit marketing
• Le plan d'action commercial et marketing
• Mix marketing et plan marketing
• Mix marketing : le produit
• Mix marketing : le prix
• Mix marketing : la communication
• Mix marketing : la distribution

Exploiter les données et leviers digitaux du plan marketing

• Introduction au Data-Driven Marketing
• Le social selling
• L'e-mailing
• Introduction au SEO
• Les nouvelles techniques du SEO
• SEA Search Engine Advertising
• Display – Retargeting
• Marketing automation et scénarios multicanaux
• IA au service du marketing
• Application : Elaborer un plan d'actions marketing en s'appuyant sur les outils numériques 

Piloter, animer et mesurer le plan

• Animation du plan d’action marketing
• Les budgets
• Les SIC SIM 

Comprendre les canaux de distribution et les comportements d’achat

• Introduction à la stratégie de distribution
• Les canaux de distribution
• Les entreprises de distribution
• Marketing des entreprises de distribution
• Analyse de la distribution
• Les stratégies en enjeux opérationnels par canaux de distribution
• Le comportement du consommateur et le choix point de vente
• Fidélité à la marque et fidélité à l'enseigne
• La grande distribution
• Application - Identifier et utiliser les bons canaux de distribution

Cartographier les partenaires et les prestataires

• Typologie des organismes de prestataires
• Les acteurs du marché de la communication
• La relation producteur distributeur
• L'équilibrage des relations commerciales entre fournisseurs et distributeurs 

Sécuriser les partenariats dans le respect du droit et de la RSE

• Les enjeux du contrat dans la relation commerciale
• Droit de la distribution (en droit français)
• La concurrence
• Les entreprises à impact
• Les critères éthiques et les pratiques RSE des partenaires
• La négociation de partenariat avec les prestataires marketing
• Application - Sélectionner les distributeurs et partenaires dans le respect de la RSE et de la réglementation 

Analyser, diagnostiquer et définir la stratégie de communication

• L'audit de communication
• L'analyse des besoins en communication
• La problématique de communication
• Le positionnement de communication
• Déclinaison des objectifs marketing en plan d’action de communication
• L'élaboration d'un projet de communication
• Le projet de communication 

Construire le plan de communication

• Le rôle du plan de communication
• Les composantes du plan de communication
• La stratégie de communication intégrée
• Le multicanal et le mix marketing
• La complémentarité des moyens
• La communication 360°
• Les fondamentaux d'un projet de communication événementielle
• La définition des médias cible
• Les médias
• Le média planning 

Mettre en oeuvre et adapter la communication à ses publics

• La stratégie hors médias
• Les relations publiques
• Les relations presse : les fondamentaux
• La communication interne
• Les réseaux sociaux d'entreprise
• La communication symbolique
• La communication corporate
• Application : Elaborer le plan de communication 

Concevoir des contenus et un cadre de communication cohérents

• Les différentes formes de communication
• La galaxie des contenus de communication
• La rédaction de la charte et de la ligne éditoriale
• La charte graphique
• La déclinaison des concepts graphiques
• Respecter la réglementation dans la création de contenus
• Trouver l’inspiration 

Produire et adapter des supports de communication efficaces

• Structurer son message
• Affiner son style
• Production d'un message
• Les tailles d'images et de supports
• Créer des supports de communication avec des outils numériques
• Application : Déployer l'identité de la marque grâce au contenu 

Comprendre les missions et concevoir des contenus engageants

• Le Community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
• La ligne éditoriale d'un réseaux social
• L'importance de créer du contenu sur les réseaux sociaux
• Ecrire pour les réseaux sociaux
• La vidéo pour les réseaux sociaux
• Le concept de story
• Les outils pour créer des stories
• Stories 

Créer des contenus impactants et engageants

• Facebook stories
• Instagram stories
• Snapchat stories
• Mettre une story à la une
• La création du contenu pour Facebook
• La création du contenu pour Instagram
• La création du contenu pour LinkedIn
• Promouvoir son image et sa marque avec Snapchat
• La création du contenu pour TikTok
• Application - Concevoir une story comme contenu d’influence sociale 

Modérer, promouvoir et valoriser la communauté

• Les interactions
• Le marketing d'influence
• La charte de modération d'un réseau social
• Introduction aux social ads
• Social Ads
• Les réseaux sociaux et l'e-réputation 

Pilotage de la performance des actions marketing et communication

Comprendre le client et ses comportements

• Introduction à la connaissance des clients
• Le client expert (ou client connecté)
• Les motivations repères
• L'adoption des nouveaux produits
• Le cycle de vie du client
• Les étapes de la relation client
• Le ciblage
• L'arbre de segmentation 

Analyser et cartographier les parcours client

• Scénariser le parcours client
• Le parcours client et les moments de vérité
• Le parcours ATWAD
• L'entonnoir de conversion
• La méthode des scénarios omnicanal (ou de futuribles)
• Les données clients online
• Les canaux de la relation client
• Le growth hacking 

Optimiser l’expérience client et favoriser la fidélisation

• Le vendeur augmenté
• Le marketing conversationnel
• Les clés de la fidélisation
• L' introduction au marketing expérientiel
• Marketing sensoriel
• La thématisation et la théâtralisation du point de vente
• Le phygital
• Le marketing alternatif
• Application : Le marketing expérientiel 

Concevoir et administrer une enquête de satisfaction

• Pourquoi et comment réaliser une enquête satisfaction ?
• Le cadre de l'enquête
• Les méthodes de questionnements
• La diffusion de l'enquête
• L'approche du risque 

Analyser les résultats et en tirer des enseignements

• L'analyse et la restitution les données collectées
• Les indicateurs de satisfaction client
• Communiquer les résultats de l'enquête
• L'audit du client
• Application - Proposer une expérience client immersive et novatrice 

Mesure et pilotage de la performance

• La mesure de la performance
• L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
• La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI 

Data Marketing et Tableaux de bord

• Onboarding - Data Marketing & Tableaux de bord
• Les fondamentaux de la mesure en marketing digital
• Définir des objectifs SMART et sélectionner ses KPIs
• Collecter des données marketing multicanales
• Respecter le RGPD dans la collecte de données marketing
• En bref – Attribution marketing : modèles et limites
• Analyser les performances marketing et identifier les écarts
• Mesurer la satisfaction et l’expérience client (NPS, CSAT, CES)
• Concevoir et structurer un tableau de bord efficace
• Maîtriser les outils de création et d’automatisation des dashboards
• Interpréter les résultats et formuler des recommandations stratégiques
• Organiser un système d’amélioration continue data-driven
• Application - Data Marketing & Tableaux de bord 

Management des acteurs des projets marketing et communication

Le rôle du manager et la structuration du travail en équipe

• Le rôle et les responsabilités du manager
• L'importance de la communication dans la gestion d'équipe
• Les enjeux stratégiques du management pour l'entreprise
• L'analyse des compétences individuelles et collectives
• L'attribution des tâches et responsabilités appropriées
• La compréhension des objectifs SMARTEF
• La planification des objectifs et du Plan d'action
• La détermination des méthodes et modalités de mise en oeuvre 

Manager la diversité et les équipes hybrides

• La gestion de la diversité des talents au sein de l'équipe
• Le management adapté à la diversité de l'équipe
• La gestion d’équipes hybrides (interne/externe, à distance…)
• Application : Coordonner une équipe d’intervenants internes et/ou externes 

Suivi de la performance et maintien de l’engagement

• Le suivi et l'ajustement des objectifs
• L'importance des suivis de performance dans le suivi de l'équipe
• La sélection des indicateurs pertinents dans l'évaluation de la performance
• L'utilisation des indicateurs pour suivre les résultats
• Les méthodes de suivi de la performance
• L'analyse des résultats et identification des écarts
• Les actions correctives pour une amélioration continue de la performance 

Superviser la qualité des livrables produits en interne ou en externe

• Comprendre l'écosystème créatif et ses enjeux qualité
• Décoder la stratégie de marque pour la supervision qualité
• En bref - Les fondamentaux de l'identité visuelle
• Construire des référentiels qualité adaptés
• Concevoir des circuits de validation efficaces
• Focus sur - La gestion des retours créatifs
• Piloter les outils collaboratifs de supervision
• Gérer les parties prenantes et la communication qualité
• Mesurer la performance qualité des livrables
• Optimiser et améliorer les processus de supervision
• Superviser la qualité dans un environnement international 

Diagnostiquer les compétences et les besoins de formation

• GEPP : le diagnostic RH
• Le Plan de développement des compétences
• Le diagnostic des besoins en compétences
• L'entretien d’évaluation : un vivier de données RH
• Le recueil et la priorisation des besoins en formation
• La projection des besoins et les actions d'ajustement 

Structurer les compétences et piloter leur développement

• Les emplois types
• Le référentiel de compétences
• Pilotage des compétences (acquisition et maintien)
• Le Plan de développement des compétences 

Concevoir et transmettre des formations adaptées

• Les caractéristiques et finalités des actions de formation
• Le digital learning
• La posture de facilitateur
• Elaboration de supports de formation
• La formation au cœur des défis économiques, sociaux et sociétaux
• Application : Participer au développement des compétences de l’équipe marketing et communication 

Modalités spécifiques Alternance - Niveau 4 à 6 (Bac à Bac+3)

Modalités spécifiques Alternance - Niveau 4 à 6 (Bac à Bac+3)

Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)

• Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
• Citoyenneté, diversité et santé au travail.

Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)

• Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration
• Démarquez-vous en entreprise

Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)

• Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
• Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels

Compétences digitales (Accès Studi+)

• Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise