Ce que vous saurez faire
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à :
- accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
- contribuer au suivi des ventes,
- participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Selon les situations, il pourra aussi :
- prospecter des clients potentiels,
- participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale.
Face au caractère évolutif de l'environnement économique et technique des métiers, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » doit s'appuyer sur :
- la mise en œuvre d'une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits,
- une connaissance approfondie des produits et de l'évolution de la réglementation,
- une écoute et une attention particulières aux besoins du client,
- une maîtrise des outils numériques,
- des qualités d'expression orales et écrites,
- la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps,
- une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.
Option A :
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l'option A, doit faire preuve :
- du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité
- du respect des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels
- du respect de la confidentialité et de la déontologie professionnelle
- de rigueur dans la gestion et l'organisation de l'espace de vente, dans le respect des règles de son entreprise
Il doit pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de responsabilité. Il peut enfin participer à la mise en place et à la réalisation de manifestations commerciales décidées par son entreprise et en exploiter les retombées.
Les métiers du commerce et de la vente forment aux techniques de commercialisation de produits ou de services.
La formation permet d'acquérir les connaissances sur les circuits de distribution, sur les modes d'approvisionnement, les procédures de stockage des marchandises.
Le/la futur(e) vendeur(se) doit avoir le sens de l'accueil, des qualités d'écoute et de disponibilité. Les principes de rangement, d'étiquetage, de mise en rayon des produits sont étudiés. Ils sont également formés à utiliser des documents commerciaux tels que des documents d'inventaire, de livraison, à se servir de logiciels de caisse. Les enseignements en communication professionnelle et commerciale permettent aux apprenants d'établir le contact avec la clientèle afin de l'accompagner dans ses achats.
Le/La vendeur(se) travaille dans tout type d'unité commerciale : physique ou virtuelle et met à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande.
Le déroulé, étape par étape
- 01RNCP38399BC01 – Conseiller et vendre
- 02RNCP38399BC02 – Suivre les ventes
- 03RNCP38399BC03 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- 04RNCP38399BC04 – Animer et gérer l'espace commercial (Option A)
- 05RNCP38399BC06 – Prévention – Santé – Environnement
- 06RNCP38399BC07 – Economie – Droit
- 07RNCP38399BC08 – Mathématiques
- 08RNCP38399BC09 – Langue vivante A
- 09RNCP38399BC10 – Langue vivante B
- 10RNCP38399BC11 – Français
- 11RNCP38399BC12 – Histoire – Géographie et Enseignement moral et civique
- 12RNCP38399BC13 – Arts appliqués et cultures artistiques
- 13RNCP38399BC14 – Education physique et sportive
- 14RNCP38399BC15 – Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
- 15RNCP38399BC16 – Mobilité (facultatif)
- 16RNCP38399BC17 – Secteur sportif (facultatif)
À la fin de la formation
Être capable de :
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l'exécution de la vente
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S'assurer de la satisfaction du client
- Traiter et exploiter l'information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
- Assurer les opérations préalables à la vente
- Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
- Développer la clientèle
- Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
- Participer à la conception d'une opération de prospection
- Mettre en œuvre une opération de prospection
- Suivre et évaluer l'action de prospection
- Valoriser les produits et/ou les services
Selon l’organisme
1850 heures de formation soit 14 semaines en seconde, 20 semaines en première et en terminale
Aisance relationnelle, esprit d'équipe
Aptitudes à argumenter, ténacité
Disponibilité, patience
Sens esthétique
Bonne résistance physique et nerveuse
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
