Ce que vous saurez faire
Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc Assister et accompagner l'utilisateur Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Le déroulé, étape par étape
Gérer les demandes et les incidents Enregistrer, suivre et résoudre les incidents Gérer l'inventaire des équipements Assister et accompagner les utilisateurs Communiquer et accompagner les utilisateurs Sensibiliser à l'accessibilité et aux usages responsables Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs Analyser les incidents matériels et logiciels Résoudre les incidents et valider les solutions apportées Session d'examen
À la fin de la formation
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assurer le support utilisateur" qui est une composante du titre professionnel Technicien informatique de proximité (Réf. produit 9800).Attestation de formation. Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Selon l’organisme
Ce bloc de compétences permet de maîtriser les gestes de base d'un métier et de l'exercer. C'est un premier pas vers la qualification.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.