Ce que vous saurez faire
Gérer le processus administratif des actions commerciales de son entreprise
Produire des documents commerciaux (achat, vente, règlements, stocks)
Apporter un support à l'action managériale
Contribuer à la communication de l'entreprise en mobilisant les supports numériques et les documents adaptés
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 : Assister l'équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME
Suivi administratif des ventes à l'aide des outils numériques de l'entreprise
- Rédaction des devis.
- Création et gestion des documents commerciaux, du bon de commande à la facture.
- Suivi des commandes, de la livraison et de la facturation.
Support client et coordination interne
- Prise en charge des sollicitations et réclamations des clients.
- Suivi de la coordination entre les acteurs internes de la chaine commerciale
Outils bureautiques et numériques :
Word, Excel, EBP, Microsoft 365, Canva, Calaméo, Brevo
Bloc 2 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien
Support administratif à l'activité de la TPE/PME :
- Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME.
- Soutien administratif à l'activité managériale de la TPE/PME
Outils bureautiques et numériques :
Word, Excel, Teams, Outlook, Calendrier, To Do, OneDrive, SharePoint
Bloc 3 : Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME
Appui au développement commercial de la TPE/PME
Participation aux actions de prospection
- Participation aux actions de prospection.
- Mise à jour des informations prospects.
- Segmentation du public cible.
- Soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients.
- Veille commerciale et concurrentielle.
Contribution à la promotion et à l'engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME
- Réalisation d'e-mailing
- Publications régulières sur le site Web de la PME/TPE.
- Animation des réseaux sociaux.
Outils bureautiques et numériques :
PowerPoint, WordPress, Elementor, Paint.net, Canva, Calaméo, Brevo, Trello
À la fin de la formation
Modalités d'inscription à l'examen : Via la plateforme de l'Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UPPCTSC)
Organisation des examens : Examen sur site.
Evaluation : Contrôle continu et examen blanc.
Certification : Validation partielle ou totale des 3 blocs de compétences pouvant être programmée sur les trois temps d'examen en janvier – juin et/ou octobre.
La certification s'obtient par la validation des trois blocs de compétences ainsi que par la validation par les jurys d'un Dossier d'Activité Professionnelle (DAP).
Frais d'examen inclus dans le prix
Selon l’organisme
Formation sur les postes de travail correspondant aux différentes fonctions supports de l'entreprise : services Comptabilité / RH / Commercial, ... équipés de logiciels métiers
Validation partielle possible par bloc de compétences
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
