Ce que vous saurez faire
Fournir un soutien à la gestion opérationnelle en assurant l'accueil des clients, en gérant la logistique des activités des managers, en suivant les tableaux de bord et en effectuant le suivi administratif du personnel.
Le déroulé, étape par étape
Formation Assistant commercial
Support administratif à l'activité de la TPE/PME
Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME :
- Accueillir et gérer les contacts entrants (en personne, par téléphone, par e-mail, etc.) en adaptant les réponses aux interlocuteurs et au contexte, afin de trier et diriger les demandes vers les personnes ou services appropriés
- Créer des documents de communication pour les contacts internes et externes en sélectionnant le mode de communication et le support informatique appropriés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l'aide de l'intelligence artificielle si nécessaire, pour une transmission efficace aux destinataires.
- Effectuer des relances auprès des clients et des prospects en préparant des messages et des supports adaptés à différentes situations, notamment en cas de non-réponse, d'impayés ou de documents manquants.
Soutien administratif à l'activité managériale de la TPE/PME :
- Planifier et organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des nouvelles formes d'organisation du travail et des disponibilités des participants et partenaires, en utilisant des outils de communication collaboratifs pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Gérer les documents administratifs en les classant, triant, rangeant et supprimant conformément aux règles d'archivage et au RGPD, pour assurer un accès rapide et sécurisé aux données dans le cadre d'une démarche RSE
- Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise en collectant des données dans le système d'information interne et en utilisant des outils numériques tels que les tableurs ou les logiciels de graphiques, pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
- Sélectionner les fournisseurs de produits ou de services en élaborant un tableau d'aide à la décision basé sur des critères économiques, sociaux environnementaux et de qualité propres à la TPE/PME, afin de réaliser les achats requis avec efficience
À la fin de la formation
Certification Professionnelle Bloc de compétences 2 – Assistant d'administration commerciale TPE/PME Un bloc de compétences s'acquiert si et seulement si l'ensemble des compétences décrites dans les blocs sont validées.
Selon l’organisme
Formation Hybride avec rythme présentiel personnalisé
Plateforme pédagogique ouverte 7j/7j et 24h/24h
Mise à disposition des logiciels bureautiques
Accompagnement personnalisé.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.