Ce que vous saurez faire
Gérer le patrimoine informatique ; répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution ; développer la présence en ligne de l'organisation ; travailler en mode projet ; mettre à disposition des utilisateurs un service informatique ; organiser son développement professionnel.
Le déroulé, étape par étape
Parcours de perfectionnement de 112 h à distance : 35 h d'e-learning ciblé, 65 h de travaux pratiques et 12 h individuelles avec un formateur. Dans un laboratoire de test, gérer un parc et ses accès, traiter des incidents, tester et déployer un service, accompagner les utilisateurs et faire évoluer un site. Le cas Horizon, les réalisations techniques et leur analyse structurent le portfolio. Préparation du seul bloc RNCP40792BC01 « Support et mise à disposition de services informatiques » du BTS Services informatiques aux organisations ; le parcours ne prépare pas l'ensemble du diplôme.
PROGRAMME
1. Gérer le patrimoine : inventaire, versions, licences, règles d'usage, habilitations, continuité et sauvegarde/restauration.
2. Répondre aux incidents et demandes : qualification, priorité, diagnostic système/réseau/application, évolution, suivi, escalade et assistance.
3. Développer la présence en ligne : image, conformité, CMS, données, référencement et mesure.
4. Travailler en mode projet : besoin, tâches, responsabilités, planning, risques, écarts et décisions.
5. Mettre un service à disposition : préparation, intégration, recette, déploiement pilote, retour arrière et accompagnement utilisateur.
6. Organiser son développement : environnement d'apprentissage, veille, identité et projet professionnels.
7. Laboratoire Horizon, réalisations techniques, portfolio et corrections : les six compétences sont contrôlées.
Ventilation : e-learning 35 h ; travaux pratiques avec ressources 65 h ; accompagnement individuel 12 h ; total 112 h.
À la fin de la formation
Positionnement initial en ligne. Évaluation de l'inventaire, des droits, sauvegardes/restaurations, tickets, tests, déploiements, évolutions web et du portfolio. Observation de manipulations, résultats avant/après, corrections et présentation argumentée. Les évaluations internes mesurent les acquis ; elles ne constituent pas l'épreuve officielle. Le candidat est informé des modalités de présentation à la certification.
Selon l’organisme
Laboratoire technique, incidents réellement diagnostiqués, restauration et déploiement testés ; 12 h individuelles pour vérifier les gestes et les preuves.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
