Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de arabe appliquée aux activités suivantes : Secrétaires médicaux et personnels d'accueil sanitaire. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Comprendre une demande de rendez-vous et orienter une personne.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en arabe.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Simulation de prise de rendez-vous et restitution administrative.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7319) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Secrétaires médicaux et personnels d'accueil sanitaire. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Adapter l'oral aux interlocuteurs et au contexte professionnel, en distinguant l'arabe standard écrit et les usages oraux pertinents.
Accueillir et identifier la demande du patient: Saluer, se présenter, vérifier l'identité et le rendez-vous, comprendre l'objet de la demande et reformuler. Utiliser un vocabulaire administratif clair et adapté à un public non francophone.
Gérer les rendez-vous et informations pratiques: Proposer une date, confirmer un horaire, modifier ou annuler un rendez-vous. Expliquer les horaires, l'adresse, l'accès, le service concerné et les documents à apporter.
Recueillir les informations administratives: Demander et vérifier les coordonnées, informations de contact et éléments nécessaires au dossier. Épeler, reformuler et confirmer les données sans réaliser d'interprétation médicale.
Orienter et transmettre des consignes: Indiquer un service, une salle ou un parcours, expliquer une procédure administrative, demander de patienter et transmettre une consigne donnée par le professionnel compétent.
Gérer les situations délicates: Comprendre une inquiétude ou une incompréhension, rester calme, reformuler la demande et transmettre rapidement les informations à la personne compétente. Gérer un retard ou une modification d'organisation.
Entraînement LILATE RS7319 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le arabe dans les situations professionnelles ciblées : Comprendre une demande de rendez-vous et orienter une personne.
Indicateurs observables : Simulation de prise de rendez-vous et restitution administrative. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE (RS7319). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
