Anglais professionnel – Relation client-fournisseur et échanges commerciaux – B1

Durée : 20 heures, réparties en 4 blocs de 5 heures, dispensées en cours individuel, en présentiel ou à distance. Si à distance : cours dispensés en visioconférence via Google Meet, avec accompagnement individualisé du formateur ; accès à un extranet pédagogique pour les supports de cours, quizzes et tests blancs entre les séances.

• Matériel requis pour le distanciel : ordinateur ou tablette, connexion internet stable, webcam et micro, accès à Google Meet.

Bloc 1 – Communication commerciale de base (5 h)

Compétences visées : Compréhension orale A2+ — Expression orale A2+

• Se présenter et présenter son entreprise dans un contexte commercial
• Présenter une offre, un produit ou un service
• Faire une présentation devant une audience
• Vocabulaire achats, ventes et relation fournisseurs
• Structures de comparaison pour présenter une offre

Activités : Jeux de rôle de premier contact commercial — Écoute de présentations produits/services

Bloc 2 – Commandes, devis et facturation (5 h)

Compétences visées : Compréhension écrite B1- — Expression écrite B1- — Compréhension orale B1-

• Passer et recevoir une commande, comprendre un devis, un bon de commande, une facture
• Vocabulaire des quantités, délais, prix et conditions de paiement
• Demander une clarification ou une confirmation

Activités : Lecture et analyse de documents commerciaux — Simulations d'appels pour passer une commande

Bloc 3 – Gestion des réclamations et incidents fournisseurs (5 h)

Compétences visées : Expression orale B1 — Compréhension écrite B1

Contenus :

• Signaler un problème (retard, produit défectueux, erreur de livraison)
• Formuler une réclamation de façon professionnelle
• Proposer et négocier une solution
• Vocabulaire du service après-vente et de la résolution de litiges

Activités : Jeux de rôle de gestion de réclamation — Rédaction de réponses à des réclamations types

Bloc 4 – Négociation commerciale et préparation à la certification (5 h)

Compétences visées : Expression écrite B1 — Expression orale B1 — Préparation aux 4 compétences VTest

• Négocier des conditions commerciales (prix, délais, quantités) par téléphone, en visio (face à face)
• Rédiger un email de négociation ou de relance commerciale
• Structurer un argumentaire commercial à l'écrit et à l'oral
• Présentation du test de découverte VTest et conseils méthodologiques pour répondre aux questions de la certification

Activités : Entraînement chronométré — Tests blancs VTest, exercices d'entraînement sur les 4 compétences

Méthodes pédagogiques: Approche communicative et actionnelle, mises en situation commerciales, jeux de rôle, simulations.

Moyens pédagogiques: supports papier et numériques — questionnaires et quizzes sur l'extranet apprenant — Simulations métier — Exercices interactifs — Plateforme VTest.

• Les activités réalisées sur l'extranet (quiz, tests blancs) sont des compléments accompagnés par le formateur et ne constituent pas de l'auto-formation.

Le niveau B1 est à atteindre : test intuitif et adaptatif en ligne de 50 minutes évaluant les 4 compétences. Obtention d'un parchemin CPF .

Renseignement::https://www.vtest.com/prepare-for-vtest/

• Le stagiaire est inscrit par l'organisme de formation à la certification VTest Business English - 4 Skills.
• Passation de la certification dans un délai maximum de 3 mois suivant la fin de la formation.
• Type de passation : à distance, en conditions surveillées (télésurveillance), via la plateforme VTest.

Modalités d'évaluation :

L'évaluation de la compréhension orale de l'anglais est adaptative, ainsi que la difficulté des contenus augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.

Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, et le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.

Les éléments de chaque bloc sont sélectionnés dans une banque de questions afin de garantir que les candidats reçoivent des éléments différents.

Les candidats peuvent rejouer l'audio à volonté, tant qu'il reste du temps sur le chronomètre des questions.

L'évaluation de la compréhension écrite est adaptative, c'est-à-dire que la difficulté des questions augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.

Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.

L'évaluation se fait en ligne et est notée à l'aide de la plateforme VTest.

Le test d'expression orale est composé de 3 parties distinctes de 13 activités. 3 activités de lecture à haute voix (texte court, texte moyen, texte long) 6 activités d'écoute et de répétition faisant appel des combinaison de plus en plus complexes.

Les items de chaque épreuve d'expression orale sont sélectionnés dans une banque afin de garantir que les candidats reçoivent des items différents ou des ordres d'items différents.

L'évaluation est réalisée en ligne, et est notée automatiquement en temps quasi réel à l'aide d'un système de notation vocal exclusif.

L'expression écrite consiste en une seule activité, qui consiste à répondre à une question sous la forme d'une rédaction (un essai libre) en 30 minutes. Nombre de mot minimum en fonction du niveau au test de compréhension: 80 mots pour les niveaux A2, 150 mot

100% sur mesure selon votre secteur d'activité et vos besoins professionnels. Grande flexibilité et adaptation des formateurs qui sauront répondre à vos besoins.