Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de anglais appliquée aux activités suivantes : Vendeurs haut de gamme, stylistes, vendeurs de bijoux et montres, spécialistes cosmétiques et parfums. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Conduire une interaction client personnalisée, recommander des articles et expliquer leurs caractéristiques en temps réel.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en anglais.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Conseil client scénarisé, traitement d'une demande et présentation de sélection.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7314) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Vendeurs haut de gamme, stylistes, vendeurs de bijoux et montres, spécialistes cosmétiques et parfums. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Différencier les formules professionnelles anglophones, l'intonation des demandes et les expressions de clarification au téléphone.
Accueillir et découvrir les attentes: Personnaliser la prise de contact, identifier l'occasion, les préférences et le budget sans être intrusif. Utiliser des formulations élégantes, reformuler la demande et créer un climat de confiance.
Accueillir et découvrir les préférences: Questionner sur les parfums déjà utilisés, les goûts, l'occasion et les attentes. Reformuler les préférences et orienter vers une sélection adaptée. Utiliser un vocabulaire sensoriel précis.
Accueillir et identifier le besoin: Accueillir le client, se présenter, identifier la prestation recherchée et questionner sur les attentes. Reformuler la demande et vérifier que la prestation proposée correspond au besoin exprimé.
Accueillir et découvrir le style recherché: Questionner sur l'occasion, le style, les couleurs, la taille et les préférences. Reformuler la demande et sélectionner des pièces adaptées. Utiliser les formulations propres à la vente haut de gamme.
Présenter et valoriser un produit de luxe: Décrire les matières, finitions, origine, fabrication et détails distinctifs. Présenter l'histoire de la maison ou du produit, mettre en valeur le savoir-faire et adapter le niveau de détail au client.
Conseiller et construire une expérience personnalisée: Comparer plusieurs références, proposer des associations ou services complémentaires et guider le choix. Respecter le rythme du client, vérifier son intérêt et adapter son argumentation.
Gérer les demandes particulières: Traiter une recherche spécifique, une indisponibilité, une réservation, une personnalisation ou une livraison. Proposer une alternative et coordonner la demande avec un autre service ou une autre boutique.
Entraînement LILATE RS7314 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le anglais dans les situations professionnelles ciblées : Conduire une interaction client personnalisée, recommander des articles et expliquer leurs caractéristiques en temps réel.
Indicateurs observables : Conseil client scénarisé, traitement d'une demande et présentation de sélection. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE (RS7314). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
